河(hé)南(nán)省消費(fèi​¥ ♠)者協會(huì)召開(kāi)消費(fèi)維權新聞通(tōng)報(¥×©bào)會(huì)，公布2018年(nián)消協系統消費(fèi→§★)者投訴情況。記者在現(xiàn)場(chǎng)了(le)解到(dào)，2018年(ni₹<'án)共受理(lǐ)消費(fèi)者投訴12544件(jiànπ↔♠∏)，解決11261件(jiàn)，投訴解決率89.77%，涉案金(jīn)額16÷™≥$21.4萬元，為(wèi)消費(fèi)者挽回經濟損失1661.6萬元。< 
　　□東(dōng)方今報(bào)·猛犸新聞記者　袁海(hǎi)青¥≥< 實習(xí)生(shēng) 王琳/文(wén)圖
　　産品質量仍是(shì)消費(fèi)投訴重點
　　家(jiā)用(yòng)電(diànλ♠ )子(zǐ)電(diàn)器(qì)占投≈±÷★訴量首位
　　根據數(shù)據顯示，産品質量、售後服務和(hé)合同争議(yì)問(wèn)題仍是↕‌¥(shì)引發投訴的(de)主要(yào)原因，占投訴總量五成以上(shàng)。質量問(✔$∑wèn)題的(de)投訴更為(wèi)明(míng£®↕¶)顯，高(gāo)達27.63%，其次為(wèi)售後服務問(wèn)題，占比15.12%≠>。
　　按照(zhào)商品和(hé)服務類别分(fēn)析，商•§↑≠品類投訴方面，與2017年(nián)度相(xiàng)比，2018年(nián)商品大→®φ(dà)類投訴中，家(jiā)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(dià•ε>n)器(qì)類、服裝鞋帽類、交通(tōng)工(gōng)↕±♥•具類、日(rì)用(yòng)商品類和(hé)房(fáng)屋及建材♦∏類投訴量仍居前列。其中，家(jiā)用(yònβ↔₹g)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器(qì)類投訴量居首位，達到(dào)1726件(ji$≈↕≤àn)，占商品類投訴比例13.76%。服裝鞋帽類₹ε‌↕投訴量達到(dào)1362件(jiàn)，占比10.86%。報(¶♣☆bào)告認為(wèi)，由于家(jiā)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)≈"器(qì)消費(fèi)群體(tǐ)廣泛，購(gòu)買量大(dà)，品牌參差不(bù)∞•‍齊，商品質量、售後服務等問(wèn)題是(shì)投訴的(de)重點。
　　服務類方面，根據2018年(nián)度服務₹≠大(dà)類投訴數(shù)據，生(shēng)活社會(huì)服務、文(wén)化(huγφλ'à)娛樂(yuè)體(tǐ)育服務、銷售服務、公共設施服務和(hé)教育培訓服務≥ 類投訴比重上(shàng)升，其餘性質的(de)投訴比↓↕重均有(yǒu)所下(xià)降。服務大(dà)類投訴共有(yǒu)♦φ6323件(jiàn)，其中生(shēng)活社會(huì)服務類全年(ni±←án)投訴1404件(jiàn)，占比達到(dào  )11.19%，為(wèi)服務類投訴第一(yī)位。被投訴問(wèn)題主要(yào₽↓)是(shì)商家(jiā)的(de)服務态度差、虛假宣傳以及收費(fèi)不(bù)合理(lǐ)♦‌±β等情況。
　　養生(shēng)保健“盯上(shàng)&rdqu✘ σo;老(lǎo)年(nián)消費(fèi)者
　　老(lǎo)年(nián)人(rén)消費(fèi)≈♠✔α陷阱需警惕
　　數(shù)據顯示，預付式消費(fèi)、網購(gòu)消費(fèi)以及快(kuài± )遞物(wù)流等服務與往年(nián)一λ₽(yī)樣，仍然是(shì)消費(fèi)者投訴的(de)熱(rè)點。值得($£↔de)注意的(de)是(shì)，養老(lǎo)服務、老(lǎo)年(nián)養生(shē←$ng)保健等針對(duì)老(lǎo)年(nián)消費(fδ€èi)者的(de)特有(yǒu)服務開(kāi)始成為(wèi)新的γ☆→(de)投訴熱(rè)點。
　　省消協相(xiàng)關負責人(rén)分(fēn)析認為(wèi)，随著(zhe)我省α‌★老(lǎo)齡人(rén)口規模的(de)擴大(dà)和(hé)老(lǎo)λ↓年(nián)化(huà)進程加快(kuài)，老(l •♠$ǎo)年(nián)消費(fèi)需求在社會(huì)總需求中的(de)比重逐步上(shà∑✔§βng)升，老(lǎo)年(nián)人(ré•∏n)的(de)消費(fèi)在整個(gè)社會(huì)消費(fèi)中的(★£Ω↕de)份額也(yě)逐步加大(dà)。老(lǎo)年(n ★✘ián)人(rén)作(zuò)為(wèi)特殊的(de)消費(fèi)群體(tǐ)，退休後空(₽δkōng)閑時(shí)間(jiān)較多(duō)、比較注重保健而∞£防範意識又(yòu)不(bù)高(gāo)，導緻不(bù)少(shǎo)'σ不(bù)法商販利用(yòng)&ldq↑¶"uo;醫(yī)療保健”的(de)幌子(zǐ)或者各種λ€小(xiǎo)恩小(xiǎo)惠等手段“鑽了(le)空(k‍↔‍₽ōng)子(zǐ)”。
　　對(duì)此，省消協秘書(shū)長(cháng)王偉表示，老(lπ☆<ǎo)年(nián)人(rén)在消費(fèi)過程中要(yào∑¶™↔)特别注意：生(shēng)病或者保健養生(shēng)要(yào)去(qùφ↑÷)正規醫(yī)院和(hé)機(jī)構咨詢就(jiù)診；切勿貪圖小(✘αxiǎo)便宜而掉進價格陷阱；切勿輕信商業(yè)廣 ♥♣告信息；切勿盲目參與免費(fèi)體(tǐ)檢×≥™、會(huì)議(yì)營銷活動；購(gòu↓δ)買商品時(shí)注意索要(yào)和(hé)妥善保管購(gòu)貨發票(piào)和$§(hé)相(xiàng)關憑證。若發現(xiàn)自(zì)身(shēn)權益受到(dλ'&ào)侵害，應及時(shí)到(dào)當地(dì)消費(fèi)者協會(huì)投訴，或向食↔ ≈✔品藥品監督管理(lǐ)部門(mén)進行(xíng)申∞₹β∏訴、舉報(bào)。