新中國(guó)七十年(nián)的(de)輝煌成就(jiù)，是(shì)一(yī)部恢弘的(d★♥e)史詩。在這(zhè)部史詩中，中國(guó)家(jiā)電(dià€φ♠‌n)業(yè)成就(jiù)了(le)羽化(huà)成蝶的(de)非凡曆程，逐步崛☆€∑γ起成為(wèi)全球市(shì)場(chǎng)中的(de)中國(guó)制(zhì)造業(yè©∑)脊梁。在大(dà)踏步式前行(xíng)的(de≤αλα)家(jiā)電(diàn)業(yè)發展中，家(ji"Ω↕ā)電(diàn)售後服務終于在移動互聯網時(shí)代跨上(sh×♠àng)了(le)“局變全盤”的(dδ≈™πe)快(kuài)車(chē)，作(zuò)為(wèi)現(&‍xiàn)代服務業(yè)重要(yào)組成部分(fēn)₩Ω的(de)家(jiā)電(diàn)服務業(yè)，服務差異拉大(dà)的±∏‍(de)競争優勢日(rì)益凸顯，打破産品同質化(huà≤ )藩籬，實現(xiàn)從(cóng)專注産品的(↔↕ε'de)可(kě)靠性技(jì)術(shù)到(dào)服務的(de)維修性和↑÷(hé)保障性技(jì)術(shù)，引領AIoT時(shí)♠•代的(de)家(jiā)電(diàn)業(yè)發展。
9月(yuè)20日(rì)，圍繞家(jiā)電(diàn)售後服務的(de)核心競争力&mdasφ←≤±h;—維修性技(jì)術(shù)，中國(guó)家(jΩε÷iā)用(yòng)電(diàn)器(qì)服務維修協會(huì)✔★副理(lǐ)事(shì)長(cháng)劉文(wφ∏∑↔én)傑在2019“百帶千”大(dà)聚會∏<(huì)會(huì)後接受采訪時(shí)表示：家(jiā)↔φ電(diàn)售後維修服務業(yè)的(↓ ✘de)整體(tǐ)技(jì)術(shù)進步，已經從(cóng)提高(gāo×↓♦)産品的(de)售後維修技(jì)術(shù)延伸到(dào)産品的(de)研發設計(±σ★‌jì)環節的(de)維修性技(jì)術(shù)，除了(le)要(yào)提高₩β$(gāo)産品的(de)售後維修技(jì)術(shù)水(shuǐ)平，還(há¥→✔i)要(yào)解決産品本身(shēn)是(shì)不(bù)是(sh​∑™ì)容易維修和(hé)好(hǎo)不(bù)好(hǎo)保障的(≥φ§σde)問(wèn)題。
中國(guó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì₽α)服務維修協會(huì)副理(lǐ)事(sπ✔ ↑hì)長(cháng)劉文(wén)傑
家(jiā)電(diàn)産品的(de)可(kě)靠性技<→♣(jì)術(shù)和(hé)維修性技(jì)術(shù)以及保障性技( $jì)術(shù)，構成了(le)家(jiā)電(diàn)産品完整的(de'φ)質量保障體(tǐ)系。推進維修性技(jì)術(sΩ£hù)研究工(gōng)作(zuò)，核心解決的(de)是(shì)降低(dī)企業(yè)及♦ε≠₽用(yòng)戶成本的(de)問(wèn)題，同時(shí)借助維修性技(jì)術(shù)倒逼産‌←品質量的(de)提升。中國(guó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器≥δ↑(qì)服務維修協會(huì)與順豐旗下(xià)售後供應鏈服務品牌豐修科(kē)技(jì)♥•®（下(xià)簡稱“順豐豐修”）牽頭，深入開(kāi)展家(ji&≤✘≈ā)電(diàn)産品的(de)維修用(yòng)時(shí)測試及維修性 ∏≤典型案例征集工(gōng)作(zuò)，這(zhè)為(wèi)中國(guó)乃至全球家(jiā±♣€↑)電(diàn)産品的(de)質量體(tǐ)系發展提供了(le)♥>≈↓怎樣的(de)樣闆？
維修性技(jì)術(shù)的(de)前世今生(shēng)
随著(zhe)AI、IoT、5G等ICT技(jì)術(shù)的(de)發展，推動✔₩ £家(jiā)電(diàn)産品在智能(néng)化(δ∑"✘huà)、高(gāo)端化(huà)的(de)道(dào)路(lù)♦σ↓☆上(shàng)快(kuài)速前行(xíng)，一(yī)衆标榜“全α∑能(néng)”“高(‌​" gāo)科(kē)技(jì)”的(de)$ 銷售賣點讓人(rén)們多(duō)掏了( γγ♠le)費(fèi)用(yòng)，出現(xiàn)故障後卻并不(bù)讓人(rén)順心。對(du‌"ì)此，劉文(wén)傑指出，“家(ji★±¶≥ā)電(diàn)産品的(de)質量體(tǐ)系，在中國(guó)，家(jiā)電(di₹∑àn)界一(yī)直關注的(de)是(shì)可(kě)靠性技(jì)術(shù)，它解決的(d♣§↓©e)是(shì)産品的(de)質量、性能(n$<↕↕éng)問(wèn)題，卻忽視(shì)了(le)維修φ→↕ 性技(jì)術(shù)和(hé)保障性技(♠≈λ↓jì)術(shù)的(de)發展。”
維修性技(jì)術(shù)不(bù)被重視(shì)Ω©≤₹乃至抵觸的(de)根結有(yǒu)二：首先δ  ★是(shì)技(jì)術(shù)上(sh↑Ωàng)的(de)難以攻克。研發人(rén​£∞←)員(yuán)的(de)技(jì)術(s∞φ∞hù)水(shuǐ)平有(yǒu)限，隻能↑±'‌(néng)讓産品還(hái)帶著(zhe)不(bù)好(hǎo)安裝、不(bù)好(  φhǎo)維修的(de)先天性缺陷推向市(shì)場(chǎng)；其次為(wèi)經濟↑♦≈上(shàng)的(de)不(bù)劃算(suàn)。由維修性技(jì)術(β↓•shù)導緻的(de)瑕疵，需要(yào)通(tōng)過保障性技✔∏≥‌(jì)術(shù)，如(rú)借助維修設備、工(gōng)具、儀器(qì)儀表、備份σ​≥器(qì)材等來(lái)解決，這(zhè)又(yòu)涉及企業(yè)後續的&&™σ(de)追加成本投入，繼而影(yǐng)響整體( ↔±tǐ)市(shì)場(chǎng)的(de)價格走向。
家(jiā)電(diàn)售後服務是(shì)一(y→γī)個(gè)實行(xíng)全系統、全壽命管理(lǐ)的(de)有(y±♥ǒu)機(jī)環節，生(shēng)産企業(yè)在研發設計(jì)前期理(lǐ)應重₹←視(shì)維修性和(hé)保障性，這(zhè)關乎企業(yè)、用(yòng)戶和(hφ∞&♦é)服務商三方的(de)利益。值得(de)關注的(de)是(shì)，曆經16年(ni♥$™án)的(de)發展，有(yǒu)别于早期維修性技(jì)術(shù)在國(guó)內(♥₹πnèi)幾近(jìn)“無人(rén)知(zhī)曉&r₩≤dquo;的(de)窘境，如(rú)今維↓≠修性技(jì)術(shù)的(de)發展逐漸透露出多(duō)重利好(hǎo)。
維修性技(jì)術(shù)發展的(de)天時(shí)地(dì)利人(≥₩rén)和(hé)
天時(shí)∣時(shí)機(jī)的(de)漸趨成熟
中國(guó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)服₩•£務維修協會(huì)從(cóng)2003年(nián)著(zhe)手開(kāi)展維修性技(jì← ✘)術(shù)相(xiàng)關工(gōn★♥λg)作(zuò)，通(tōng)過多(duō)β↑≠年(nián)對(duì)多(duō)品牌、多(duō)品類産品的(de)維修性技Ω∑←®(jì)術(shù)市(shì)場(chǎng)監測，堅定産品×δ 質量體(tǐ)系中的(de)可(kě)靠性、維修性和(hé)保障性是(shì)家(jiā)電(di←↔£ àn)售後服務真正的(de)核心競争力，印證了(le)售後服務可(kě)以推動産品質量σ✘的(de)提升和(hé)改進。加之5G萬物(wù)互聯時(shí)代，↑♦諸如(rú)智慧衛浴、智慧廚房(fáng)、智慧客廳等家(jiā)電(di≈™×↕àn)的(de)系統集成，使得(de)企業(yè)越來(lái)越關注用(yòng)戶電λ♦↔←(diàn)器(qì)産品使用(yòng)場(chǎng)景化(huà)的(de)過程， ←♣一(yī)整套設計(jì)研發必須考慮相(xià↑>♣ng)關聯産品的(de)可(kě)拆、可(kě)裝、可(k±✘ě)維修問(wèn)題，動辄牽一(yī)發而動全身(shēn)。
地(dì)利∣協會(huì)x廠(chǎng)商x服務商共解售後之殇
2019年(nián)度家(jiā)電(diàn)産品及品牌維修性技(jì)術(shù) ↓ 與維修時(shí)間(jiān)測試及案例調研數(shù)據顯示，上(sh₹✔àng)門(mén)服務全流程維修平均用(yòng)時(shí)是(s'± ★hì)26.6小(xiǎo)時(shí)，其中領候部件(jiàn)用(yònε₩g)時(shí)占90%。上(shàng)門(mén ♠£↓)服務人(rén)員(yuán)的(de)維修用(yòng)時(shí)過長(cháng)，說(s↑±•↕huō)明(míng)企業(yè)的(de)售後網點布局及派單系統出現(™♣ πxiàn)問(wèn)題；其次，産品規格 ∏✔型号的(de)繁多(duō)導緻售後安裝、維修的(de)零部件(jiàn)儲備需求¶± 激增，零部件(jiàn)流通(tōng)已成為(wèi)企業(yè)極大(dà)的(deα$)困擾。劉文(wén)傑表示，協會(huì)在2007年(nián)就(jiù∑★∑)提出來(lái)要(yào)建立流動性的(de)服務站(zhàn)及共建備件♦ ↑₹(jiàn)倉，所幸的(de)是(shì)越來(lái)越多(duō)的(de)企業(yè)廠(σ±¶$chǎng)商、服務商也(yě)逐漸意識到(dào)這(π♥₩§zhè)個(gè)問(wèn)題，從(cóng)服務網點、信息系統、備件(j≈≠  iàn)倉儲維度為(wèi)有(yǒu)效解決服務耗時(shí)長(cháng)、備件∏β(jiàn)流通(tōng)不(bù)暢之難做(zuò)出努力。
人(rén)和(hé)∣年(nián)青一¥ (yī)代研發及售後團隊崛起
2010年(nián)以來(lái)，企業(yè)的(de)前端研發及售<™← 後服務組織發生(shēng)了(le)根本性的(de)改變。年(nián)輕一(yī)代的(d↑γe)專業(yè)技(jì)能(néng)儲備足以支撐他≥€✘€(tā)們在産品設計(jì)研發前期就(jiù)考慮到♠♦'(dào)産品好(hǎo)不(bù)好(hǎo)安δ×≈、好(hǎo)不(bù)好(hǎo)修、好(hǎo)不(bù)好(hǎo)拆等問(wènφε)題，同時(shí)，企業(yè)的(de)售後服務團隊開('✘•σkāi)始意識到(dào)維修性技(jì)術(shù)和(hé)保障性技(jì)術(shù)的(∞±de)重要(yào)性。順豐豐修作(zuò)為(wèi)深耕後市(shì)場(chǎng)的(deφ≠♥)專業(yè)第三方服務商，延續母品牌順豐的(de)品質服務基因，在中國(guó)已與多(d σ≥uō)個(gè)行(xíng)業(yè)、跨品類頭部廠(chǎng)商達成戰略合作(z₽ $£uò)，服務品牌達160+；500萬+的(de)龐大(dà)用↕©(yòng)戶群體(tǐ)，可(kě)實現(xiàn)上(sh Ω£×àng)門(mén)服務的(de)先天優勢，為(wèi)維修性技(jì)術(shù)提供¶'₹了(le)海(hǎi)量的(de)真實有(yǒu)效典型案例及維修用(yòng)時(shí)測試數≤♦∏€(shù)據。同時(shí)，豐修參與工(gō∞★∑₩ng)信部《信息通(tōng)信網絡終端維修員(yuán)↓₩》國(guó)家(jiā)職業(yè)技(jì)能(néng)标準編寫審定、題庫開(kāiσ×α)發及職業(yè)資格鑒定，為(wèi)促進家(jiā)電(diàn)業(<‌‍yè)的(de)發展持續輸出高(gāo)素質勞動者和(hé)技(jì)能(néng)人(rén)才≤'。
順豐豐修：技(jì)術(shù)+服務構建售§λ★✘後生(shēng)态圈
家(jiā)電(diàn)産品如(rú)何實現(xiàn)在為(wèi)人(rén ÷)們帶來(lái)美(měi)好(hǎo)智慧生φ‌(shēng)活的(de)同時(shí)，又(yòu)不(bù)任性出故障，這(zhè)既需β>♥"要(yào)研發設計(jì)環節的(de)“優生↕₽€(shēng)”，又(yòu)需要(yào)使用(yòn‌¥&‍g)維修階段的(de)“優育”。順豐豐修公共≠↓¶ 關系副總裁鄭磊表示，目前來(lái)看(kàn)，整體(tǐ)智能(néng)家(j←Ωλiā)居開(kāi)始向著(zhe)智能(néng)±‍生(shēng)态系統化(huà)方向發展，這(z₩™hè)一(yī)切都(dōu)離(lí)不(bù)開(kāi)©★γ優質售後服務體(tǐ)系的(de)支撐。豐修将£∑₽緊抓家(jiā)電(diàn)售後服務的(de)技(jì)術(shù)核↔ •心競争力的(de)命脈，逐步實現(xiàn)“什(shén)麽都(¥↑dōu)能(néng)修”：一(yī)是(shì)積極參與維修用(yò♥≥₹ng)時(shí)及維修案例征集工(gōng)作(z₽×♥uò)，售後環節倒逼企業(yè)前端産品研↕★發品質提升；其次，順豐豐修的(de)未來(lái)将π₹>不(bù)止于手機(jī)、智能(néng)硬件(jiàn)，在産品更新換代的(de↕Ω¶)同時(shí)，豐修售後服務行(xíng)±™業(yè)、品類、技(jì)術(shù)亦能(néng)做(zuò)到(dào)與時(shí)俱進λ<，構建起一(yī)個(gè)良性且正向健康有(yǒu)序發展的(de)售後生(shēng)↔≠₽态圈。
順豐豐修提供多(duō)行(xíng)業(yè)、跨品類、一(yī)體(tǐ)化( β<₹huà)售後供應鏈服務解決方案
作(zuò)為(wèi)協會(huì)2019≤±→₹年(nián)度家(jiā)電(diàn)産品維修性技←™(jì)術(shù)研究工(gōng)作(π×¥δzuò)組成員(yuán)單位之一(yī)，順豐豐修從(cóng₽ <)兩個(gè)維度出發與協會(huì)共同推進維修性技(jì)術( γshù)研究工(gōng)作(zuò)的(de)開↔€∑π(kāi)展。一(yī)方面，協會(huì)牽頭服務商持續性地(dì)推進維修↓♥¶用(yòng)時(shí)測試及案例征集。豐修通(tōng)過對(duì)不(bù)同品牌/品£↔≤σ類維修用(yòng)時(shí)測試及維修案例搭建數↑α(shù)據庫，為(wèi)提高(gāo)品牌廠(chǎng)商的(de)生₹♠ε(shēng)産效益提供數(shù)據支撐；另一(yī) ≠↔方面，借助售後反哺前端産品研發。比如(rú)，豐修在服務B端客戶時(sh↕₽í)會(huì)制(zhì)做(zuò)一(yī)份硬件(jiàn)✔>€分(fēn)析報(bào)告，從(cóng)技(jì)術(sh¶÷ù)角度分(fēn)析産品哪些(xiē)部位故障率β"γ↔高(gāo)，以及客戶願意支付多(duō)少(sh'←ǎo)維修費(fèi)，從(cóng)此₩‌₩類細節入手幫助廠(chǎng)商了(le)解自(zì)己的(de)客戶群體(tǐ)。後"​¶端支持前端，反哺科(kē)技(jì)産品設計(jì)研發，↑&♣最終形成一(yī)個(gè)良性成長(cháng)♣•★​的(de)生(shēng)态圈。
在消費(fèi)電(diàn)子(zǐ)、家(jiā)電(diàn ®)家(jiā)居行(xíng)業(yè)增✔≥速放(fàng)緩，以及5G、IoT、AI技(jì)術(÷↕↔shù)快(kuài)步走來(lái)的(de)時(shí)代，跨界、融合已經成為(wèi‌≠)常态。作(zuò)為(wèi)順豐龐大(dà)的(d€>♦¶e)帝國(guó)版圖上(shàng)的(de)一(yī)員(yuán)，β®依托順豐強大(dà)的(de)物(wù)流基因，順應新零售場(chǎng >¶¥)景下(xià)服務升級的(de)趨勢，豐修成長(cháng)于3C産品售後₹®服務領域的(de)開(kāi)疆拓土(tǔ)，同時(sh‍•γ✔í)敏銳地(dì)瞄準AIoT後服務市(shì)場(chǎng)空(kōng)白(bái)，♠€成功換道(dào)超車(chē)。未來(lái↑≠)，順豐豐修将與協會(huì)圍繞維修性技(jì)術(shù)實現(xiàn)兩個(gè)突破☆£：讓維修用(yòng)時(shí)測試及維修案例調研常态化(huà→★$™)；推動維修性技(jì)術(shù)、保障性技(jì)術(>₩‌¥shù)相(xiàng)應國(guó)家(β •≈jiā)及行(xíng)業(yè)标準乃至強制(zhì)性标準的(de‌™)起草(cǎo)落地(dì)。
順豐豐修榮獲2019年(nián)度全國(guó)TOP20家(j₹♦iā)電(diàn)服務商品牌
70年(nián)滄海(hǎi)桑田，新時(s®'₽​hí)代革命巨變推波助瀾，萬物(wù)互聯下(xià)的(de)服務業(yè)發≠₩±展任重而道(dào)遠(yuǎn)！經中國(gu♣σ÷φó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)服務維修協會(huì₽¥)統計(jì)調研，豐修等20家(jiā)家(jiā)電(diàn±∑)服務商進入“2019年(nián)度全國(guó)TOP20家(jiā)€∞電(diàn)服務商”。豐修參與開(k☆§πāi)展維修性工(gōng)作(zuò)，足見(jiàn)豐修以服務專業(yè)‌ 性、安全性、保障性得(de)到(dào)客戶和(hé)市(shì)場(chǎng)的(de)認可<•αλ(kě)。鄭磊表示，“随著(z​¥‌he)存量時(shí)代和(hé)智能(néng)硬件(jiàn)時(shí)代的(de↔'∑)到(dào)來(lái)，在服務+技(jì)術÷↕≈→(shù)的(de)雙引擎驅動下(xià)，豐修将♥‌δ朝著(zhe)成為(wèi)與巨頭、廠(chǎng)商和(hé)協會("‍huì)值得(de)信賴的(de)服務管家(jiā)不(bù)斷前行(x←↓íng)。”
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