差異化(huà)競争更具操作(zuò)性
中國(guó)家(jiā)電(diàn)是(shì)制(zhì)造業(yè)技(jì)術♦σ✔(shù)創新驅動、數(shù)智化(huà)程度最高(σγ∞gāo)的(de)行(xíng)業(yè)之一(yī)，不(bù)僅在國(gu§₽ó)內(nèi)，甚至在全球市(shì)場(chǎng)上(shàng)都(dōπ±u)表現(xiàn)出強大(dà)的(de)競争力。随著(zhe)産品細分(fēn)化(h₩™✘uà)、同質化(huà)情況的(de)出現(x£λiàn)，一(yī)款産品乃至一(yī)個(gè)品牌要(yào)想從(cóng)電(diàn)★₹¥<器(qì)市(shì)場(chǎng)脫穎而出已絕非易♠λ事(shì)。因此，如(rú)何提高(gāo)用(yòng)戶黏性成為(♦↔‍wèi)各大(dà)廠(chǎng)商面對(duìλ→©♠)的(de)重要(yào)課題，而從(có★δ↑♦ng)服務入手開(kāi)展差異化(huà)競争，是(shì)一(yī)條具有(yǒu)操作(zγΩ↕≤uò)性的(de)發展道(dào)路(lù)。
數(shù)據顯示，超過90%的(de)消費(fèi)者認為(wèσ•i)服務十分(fēn)重要(yào)。這(zhè)表明(✘‍míng)絕大(dà)多(duō)數(shù)消費(fèi)者的(de)消費(fèi‍ε)行(xíng)為(wèi)更加理(lǐ)性，他(tā)們更重視(shì)自(zì)身(sh®♠•¥ēn)權益和(hé)消費(fèi)體(tǐ)驗，需要(yào)通(tōΩ★ng)過實在的(de)價格和(hé)服務實現(xiàn)消費(fèi)升級。因此，廠(chǎ↑βng)商需要(yào)在服務産品研發上(× shàng)下(xià)功夫，既要(yào)滿足消費(fèi)者在綠(lǜ)色、時(shí)尚§≈  、智能(néng)等方面的(de)需求，也(yě)要(yào≠∞ )實現(xiàn)消費(fèi)者在物(wù)流、安裝、售後、回收等方面的(d≥↑e)新需求。
同時(shí)，越來(lái)越多(duō)的(de)消費(fèi)者意識到(dàoφγ)，新穎、貼心的(de)服務不(bù)僅省事(shì)，還(hái)能(  ↓néng)實實在在地(dì)省錢(qián)——π∞接近(jìn)30%的(de)電(diàn)器(qì)消費(fèi)者通(←φtōng)過隻換不(bù)修、價保及以舊(jiù)換新等服務，節省了(l±↑₹e)許多(duō)開(kāi)支。建議(yì)商家(jiā)加大(dà)對(d∏↓Ω♣uì)相(xiàng)關服務的(de)宣傳→¥和(hé)普及力度，圍繞配送、安裝等傳統痛點升級服務産品，加快♣☆×(kuài)拓展優質家(jiā)電(diàn)服務人(rén)群範圍，讓産品&ld₩↓✘quo;走出去(qù)”、消費(fèi)者“留下(xià)來(lá♦∞♦★i)”。
此外(wài)，對(duì)于廠(chǎng)家(jiā)來(lái)說(sγ¶ ¥huō)，在提升消費(fèi)體(tǐ)驗方面，還(hái)需☆¶★要(yào)進一(yī)步完善并強化(huà)線上(shàng)線下(xià)融 ×合。例如(rú)，在電(diàn)器(qì)消費(fèi)過程中普及“小(xiǎo±✘→™)時(shí)達”服務，通(tōng★♦)過線上(shàng)下(xià)單、線下(xià)快(kuài)速配送的(de)模式≥♦☆<，幫助消費(fèi)者實現(xiàn)“即買即得(de)&rdquo÷±£✔;，為(wèi)用(yòng)戶帶來(lái)更強$∑的(de)感知(zhī)度和(hé)更好(hǎo)的(de)體(tǐ∑γβ)驗感。
随著(zhe)人(rén)們生(shēng)活水(shuǐ)平的(de)提升和(㧮hé)消費(fèi)意識的(de)升級，電(₹≠diàn)器(qì)産品與服務的(de)關系正在發生(shēng)微(wēi)妙變•±←Ω化(huà)，在影(yǐng)響用(yòng)戶購(gòu)買決策™ γε的(de)主因中，服務所占的(de)比重越來(lái)越大(dà)，服務逐漸由電(di"↔àn)器(qì)的(de)“綁贈品&rdq"↓→uo;轉變為(wèi)新業(yè)态。可(kě)以說(shuō)，服務的​¥(de)必要(yào)性和(hé)強價值屬 λ性必将獲得(de)越來(lái)越多(duō)用(yòng)戶的(de)認可(kě)，也(yě↓©♣)将帶來(lái)更廣闊的(de)市(shì)場(chǎng)空(kōng)間&γ(jiān)。