2019年(nián)度京東÷¥≤(dōng)家(jiā)電(diàn)行(xíng)業(yè)峰會(huì)在北(b✔↑>ěi)京舉行(xíng)。京東(dōng)集團高(gāo)級副總裁 、京Ωφ東(dōng)零售集團3C電(diàn)子(zǐ)及消費(fèi)品零售事(shì)業(yè)群δ¶∏€總裁闫小(xiǎo)兵(bīng)現(xiàn)場(chǎng)發布了(le)京東(d↓≥ ÷ōng)家(jiā)電(diàn)2019₹∏←年(nián)的(de)渠道(dào)、産品、服務和(hé)運營四大(dà)戰略δ←方向。他(tā)表示，2019年(nián)，京東(dōng)家(ji☆♥ε±ā)電(diàn)将堅持“以信賴為(wèi)基礎，以客戶為γ↔β↔(wèi)中心的(de)價值創造”的(de)經α→ 營理(lǐ)念，通(tōng)過即将在大(dà)中城(chéng)市(shì)新開(kāi)的∞£(de)超級體(tǐ)驗店(diàn)和(hé)縣鎮市(shì)場(chǎng)的(¶>απde)一(yī)萬多(duō)個(gè)家(jiā)電(diàn)專±✔賣店(diàn)組成完整的(de)線下(xià ±)商業(yè)版圖，在線下(xià)再造一(y•σ✘​ī)個(gè)京東(dōng)家(jiā)Ω≠λβ電(diàn)；通(tōng)過在行(xíng)♣₹εε業(yè)率先啓動C2M反向定制(zhì)的(deδ★)京品家(jiā)電(diàn)和(hé)獨家(jiā)專供合作(zuò)，打造全新産"↑<↓品線；通(tōng)過基于AIoT和(hé)物(wù)聯網∏∑'&技(jì)術(shù)升級的(de)交互式服務來(lái)樹(shù)立家>©₽‌(jiā)電(diàn)行(xíng)業(yè)的(de)'↕​♦服務标杆；通(tōng)過自(zì)營平台化(huà)-平台自(zì)營化(h®>®¥uà)全力打造新的(de)場(chǎng)景，實現(xiàn)運營升級。
京東(dōng)集團高(gāo)級副總裁 、京東(dōng)零售集團3C電(diàn)子(zǐ)及 " ε消費(fèi)品零售事(shì)業(yè)群總裁闫小(₹←xiǎo)兵(bīng)現(xiàn)場( ↑§©chǎng)發布京東(dōng)家(jiā)電(↔£★diàn)2019年(nián)四大(dà)戰略方向
“近(jìn)十年(nián)來(lái)，京東(dōng)推動了(le)和(hé©↔'♦)參與了(le)家(jiā)電(diàn)行(xín​↕ g)業(yè)幾乎所有(yǒu)的(de)變革和(hé)創新。京東(dōng)$₹願與品牌商一(yī)起擁抱變革，開(kāi)啓家(jiā)電(diàn)行(xíng€¶>♠)業(yè)的(de)新篇章(zhāng)！&rdquπ>o;闫小(xiǎo)兵(bīng)的(de)号召得(de)到β♣α(dào)參與此次行(xíng)業(yè)峰會(huì)近(jì&"ε₹n)千名廠(chǎng)商代表的(de)積極響應。在京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的α​>(de)倡導下(xià)，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)成立了(le)&ld₹↑∑quo;家(jiā)電(diàn)誠信服務聯盟”，共同承諾共β₩∞¥享共治，把家(jiā)電(diàn)行(xíng)♦↔π‍業(yè)的(de)服務水(shuǐ)平提升到(dào)一(yī)個(gè)≈≠∏∑新的(de)水(shuǐ)準。
超級體(tǐ)驗店(diàn)+專賣店(diàn)無縫<∞♦銜接 線下(xià)再造一(yī)個(gè)京東(dōng)家(jiā)電(diàn)↑✘
京東(dōng)零售集團輪值CEO徐雷近✘↑(jìn)期在不(bù)同場(chǎng)合強調π↔&，京東(dōng)2019年(nián)将重點關注三四線城(chéng)'λ市(shì)的(de)深入拓展，推出更多(duō©∏)的(de)線下(xià)商業(yè)模式。發展了(le)兩年(nián)多(d♥ε∞​uō)的(de)京東(dōng)家(jiā)電(diàn)專賣店(diàn)和(hé)₹♠今年(nián)即将開(kāi)業(yè)第一(yī)家(jiā)超大β→(dà)店(diàn)的(de)京東(dōng)電(dià$Ω✘λn)器(qì)超級體(tǐ)驗店(diàn)正是(¶☆shì)對(duì)此發展路(lù)線的(de)最好(hǎo)诠釋。
面積近(jìn)5萬平方米的(de)第一(yī)家(jiā)京東(d₽¶ōng)電(diàn)器(qì)超級體(tǐ)驗店(diàn)今年(♠×₽nián)将在重慶開(kāi)業(yè)
全新的(de)京東(dōng)電(diàn)器(qì)超™×φ級體(tǐ)驗店(diàn)是(shì)引爆行λ≥‍(xíng)業(yè)的(de)全新無界零售商業(yè)模式。♠π發布會(huì)上(shàng)，第一(yī)家(jiā)完全$ $颠覆大(dà)衆傳統認知(zhī)的(de)超大(dà)型超級體λ"☆(tǐ)驗店(diàn)終于揭開(kāi)了£♣(le)神秘的(de)面紗，宣布将于今年(nián)在重慶開(kāi)業(yè)，5萬平方米的∏φ$(de)賣場(chǎng)面積超過目前任何一(yī)個(gè)家(ji"•ā)電(diàn)實體(tǐ)店(diàn)，是(shì)擁有↕↓(yǒu)沉浸式強體(tǐ)驗的(de)線上(shàng)線↑÷ 下(xià)深度融合商業(yè)體(tǐ)，λ♦¶将會(huì)經營家(jiā)電(diàn)、手機(jī)、電(diàn)腦(nǎo♦∞)數(shù)碼等所有(yǒu)帶電(diàn)品類商品，包含最全的 £←(de)零售場(chǎng)景以及衆多(duō)餐飲娛樂(yuè)項目，能(nén✔©αg)夠全面滿足消費(fèi)者逛、玩(wán)、買的(de)深度體(tǐ±δ$‌)驗需求。京東(dōng)電(diàn)器(qì)超級體(tǐ)驗店(diàn)将打破現(xi→δàn)有(yǒu)家(jiā)電(diàn)門(mé₽÷n)店(diàn)産品和(hé)風(fēng)格的(de)同質化(huà)，擺脫傳統家(jiε¶ā)電(diàn)門(mén)店(diàn)受困于銷售任務的(de)束縛，把深度體(tǐ)驗放σ↕(fàng)在第一(yī)位，讓消費(fèi)者在其中體(∏×♦<tǐ)驗尖端、智能(néng)的(de)新奇特産品和(hé)時(s®≠≥♠hí)尚、便捷的(de)高(gāo)科(kē)技(jì)全場(chǎng)景。基于5G技(jì↑φ)術(shù)的(de)京東(dōng)人(rén)工(gōng)智 →≤ 能(néng)黑(hēi)科(kē)技(jì)在這(zhè) β裡(lǐ)得(de)到(dào)全面應用(yòng)，讓無界零售的♣₹♠(de)全場(chǎng)景特點得(de)到(dào)淋漓盡緻的(de)體(tǐ)現(Ω↓≠•xiàn)。可(kě)以預料，該店(diàn)開(kāi)業(yè)後必将成為(wèi)重慶✔α市(shì)民(mín)休閑娛樂(yuè)、體(tǐ)驗最新電(diàn)子(zβ↓÷ǐ)科(kē)技(jì)的(de)打卡聖地(dì)。
按照(zhào)京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(de)計(jì)劃☆↕ ，将成立線下(xià)事(shì)業(yè•')部來(lái)推進超級體(tǐ)驗店(diàn)項目，通(tōng)過專業​​(yè)團隊、專業(yè)選址、獨立的(de)線下(xià)供應鏈和(hé♦γ≥β)線下(xià)運營來(lái)實現(xià∑¶n)穩步發展。将在超大(dà)城(chéng)市(shì)、特大(dà)城(ch£₹☆éng)市(shì)和(hé)大(dà)城(chéng)市(shì)開(kāi)設不(bù↑↓β)同面積的(de)超級體(tǐ)驗店(diàn)，☆<↕↕并在三線城(chéng)市(shì)以“一(yī)城(chéng)一(y↔∑✔✘ī)店(diàn)”的(de)方式開(kāi)設體(tǐ)驗店($αdiàn)。
相(xiàng)比在大(dà)中型城(chéng)市(shì)的(de)線下(xià)布局，京☆₩東(dōng)家(jiā)電(diàn)在農(nóng)村(cūn)¥​市(shì)場(chǎng)的(de)線下(↓‍€÷xià)發展之路(lù)開(kāi)始得(de)更早。按照(zhào)京東(dōng)家(jiā)≥'λ電(diàn)的(de)線下(xià)渠道>Ω♣₩(dào)規劃，将對(duì)縣鎮鄉(xiāng)村(cūn)‌ε♦‌市(shì)場(chǎng)對(duì)現¶α(xiàn)有(yǒu)的(de)1萬多(duō)家(jiā)京東€α↔∑(dōng)家(jiā)電(diàn)專賣店(diàn)進行(xíng)優化(huà)π®₩升級，提升經營質量和(hé)服務能(néng)力，同時(sh✘​í)繼續穩步擴張。目前京東(dōng)家(j≥↑βΩiā)電(diàn)專賣店(diàn)已經覆蓋全國(guó&'™")2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮、60多(duō)萬個(gè)∏←行(xíng)政村(cūn)，在很(hěnε≥)大(dà)程度上(shàng)解決了(le)農(nóng)村(cūn)市(shì)場(chǎ₹®ng)的(de)消費(fèi)公平問(wèn)題，推動了(le)農(±>nóng)村(cūn)市(shì)場(chǎng)的(de)消費(fèi)升級。2019年>✘₽≈(nián)，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)專賣店(diàn)除了(le)計(jì≥∏)劃新開(kāi)5000個(gè)新店(diàn)之外(wài)®δ€→，還(hái)将對(duì)整個(gè)體(tǐ)系進行(xíng)全面‍≥ 的(de)優化(huà)升級，搭建專供産品體(tǐ)系，為(wèi)縣 €¥鎮消費(fèi)者提供更精準的(de)産品選擇，達成産品專供←₽§≤化(huà)；門(mén)店(diàn)分(fēn)類分(fēn®&)級精細化(huà)運作(zuò)，達成運↓♥營體(tǐ)系化(huà)；以門(mén)店(di"÷àn)管理(lǐ)系統和(hé)地(dì)勤系統達成門(mén)店(diàn)數(₽¶✔εshù)字化(huà)，最終以消費(fèi)者為(wèi)核心構建值得(★★σ¥de)信賴的(de)第一(yī)縣鎮零售平台。
随著(zhe)新商業(yè)形态的(de)加入和(hé)對(duì)原有(yǒu)線下(x"¶<ià)體(tǐ)系的(de)升級，國(guó)內(nèi)1-6線市(shì)場(±☆chǎng)将被京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(d↑$∏€e)線下(xià)渠道(dào)貫通(tōng)覆蓋。按照(zhào)這(zhè)樣的(de¥♥)規劃，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)将在不(bù)久≠₽♠•的(de)将來(lái)通(tōng)過Ω•→≤超級體(tǐ)驗店(diàn)、一(yī)城(chéng)一(yī)£•↔∏店(diàn)和(hé)家(jiā)電(diàn)專賣店(diàn)的(de)無縫銜接，≤♣全面發力，在線下(xià)渠道(dào)再≈∏≤∞造一(yī)個(gè)與線上(shàng)體(tǐ®←)量相(xiàng)當的(de)京東(dōng)家(jiā)電(diàn★ε₹§)。
率先搶占C2M反向定制(zhì)制(zhì)高(gāo)點 京品家(jiā)電(diàn)開(kā★​i)辟行(xíng)業(yè)新賽道(dào)
近(jìn)年(nián)來(lái)随著(zhe)消費(£✘♣₩fèi)升級大(dà)潮的(de)不(bù)斷推動，滿足消費(fèi)者的(d≠ e)個(gè)性化(huà)需求成為(wèi)行(xíng)業(yφα★è)新的(de)挑戰和(hé)機(jī)遇。闫小(xiǎo)×↓→兵(bīng)在AWE2019高(gāo)峰♥→論壇主題演講中指出：傳統工(gōng)業(yè)時(shí)代以功能(néng)為(wèiλ≤÷)主要(yào)賣點進行(xíng)産品開(kāi)發的(de)模式已經落伍。在AI大(d→↕à)數(shù)據時(shí)代，産品要(yào)以滿足個(gè)性化(huà)需求為→ ↑(wèi)導向進行(xíng)開(kāi)發生(shēng)産，才能(né∏σ®€ng)滿足不(bù)同圈層人(rén)群的(de)需求，京東(d♠↕ ōng)家(jiā)電(diàn)在全行(xíng)業(yè)率先啓動C2M反向定制(∑​zhì)模式，迅速占據了(le)行(xíng)業(yè)制(zhì)高(gāo‍☆)點。
京東(dōng)家(jiā)電(diàn)→™σ的(de)C2M之路(lù)是(shì)從(cóng)“京品家(jσπiā)電(diàn)”正式開(‌®kāi)始的(de)。京品家(jiā)電✔> ★(diàn)是(shì)基于京東(dōng)平台大(dà)數(shù)據和(h₽↑é)AI算(suàn)法的(de)集成，以消費↕≤(fèi)者個(gè)性化(huà)需求為(wèi)核心，反向定制(zh>← ì)而成的(de)集高(gāo)顔值、高(gāo)品質、高(gāo)性價比于一(∏ ¶yī)體(tǐ)的(de)智能(néng)家(jiā)電(diàn× )優選品，自(zì)去(qù)年(nián)9月(yuè)推出就(jiù)★×♣受到(dào)消費(fèi)者追捧。僅2018年(nián)12.12當天，京品β₩家(jiā)電(diàn)的(de)銷售額已經占到(dào)京東(dōng)£‌≤→家(jiā)電(diàn)整體(tǐ)銷售額的(de)近(jìn)10%，顯示出消費Ω§§(fèi)者對(duì)個(gè)性化(huà)、品質化(huà)的(dδ×>e)專供優選家(jiā)電(diàn)商品日(rì)益增長(cháng)的(±↑αde)旺盛需求。經過半年(nián)多(duō)不(bù)斷的(de)更新÷₩叠代，C2M反向定制(zhì)模式在京品家(jiā)電(diàn)的(de)定γ↓€&制(zhì)過程中逐漸趨于成熟，為(wèi)家(ji♥±↓σā)電(diàn)定制(zhì)開(kāi)辟了(le)新賽道♥÷↔←(dào)。
以京品家(jiā)電(diàn)作(zuò)為(wèi)切®✔×₽入點，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)在全行(xí✔©ng)業(yè)率先啓動C2M反向定制(zhì)模式，迅速占據了(le)行(xíα★ng)業(yè)制(zhì)高(gāo)點
京品家(jiā)電(diàn)之所以能(néng)在C2M反向定制(zhì)大(dà)潮中脫<φ≥§穎而出，來(lái)自(zì)于京東(dōng)家(jiā)電(diàn)連續多(duō)年(≈$π nián)占據家(jiā)電(diàn)網購(gòu÷¶<)市(shì)場(chǎng)六成份額所積澱的(de)大(dà)數(shù)據優勢，最受消費(fè§β≥i)者信賴和(hé)最懂(dǒng)消費(fèi)者的(de)家(jiā)電(diàn)零售平台 ♥才能(néng)定制(zhì)出最适合消費(fèi)者個(gè)性化(huà)需求的(de)産品γ‍₽。京品家(jiā)電(diàn)的(de)合作(zuò)廠(chǎng)商得(de)到(dào)≈®¶×京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(de)全鏈路(lù)支持，使得(de)産品β₹更加精準觸達消費(fèi)者的(de)需求，同時(shí)也(yě)讓消費(fèi)者的(de)∞↑ 選擇更為(wèi)簡單。包括美(měi)的(de₽☆↔)、海(hǎi)爾、格力等國(guó)內(δ•¥nèi)外(wài)頭部家(jiā)電(diàn)品牌已經在2019年(nián)年(niá←∞ ∏n)初與京東(dōng)達成戰略協議(y★Ωì)，旗下(xià)全系列家(jiā)電(diàn)産品都≥‌β (dōu)将參與京品家(jiā)電(diàn)的(de)反向定制(zhì)中。
經過半年(nián)多(duō)的(de)快(kuài)速優化(huà)叠代，ε☆₹↑到(dào)目前京品家(jiā)電(di≈♠σ→àn)已上(shàng)線超過300款産品，也(yě)湧現(x¶€εiàn)出“零風(fēng)感空(kōng) ≤≥π調”這(zhè)樣的(de)爆款産品。2019年(nián)，京品家(jiā)電(d↑λ★iàn)計(jì)劃與更多(duō)國(guó)內(nèi)外(w® ×®ài)家(jiā)電(diàn)品牌廠(chǎng)商達成深度合作(zuò)，預₩₽≠©計(jì)整體(tǐ)銷售數(shù)量将突破1000萬台。擁有(yǒu)α↑ ←京東(dōng)強大(dà)的(de)平台生(shēng)态、應用(y§£òng)服務和(hé)核心技(jì)術(shù)支持，同時(shí)得(de)到(d♦♦ào)京東(dōng)線上(shàng)站(zhàn)內(nèi♣φ)站(zhàn)外(wài)曝光(guāng)引流，加上(shàng)Ω™₩←線下(xià)全渠道(dào)共享，已經搶占行(xíng)業(yè)C2M反向定制(zh¶‍★ì)戰略制(zhì)高(gāo)點的(de)京品¥λ↑↑家(jiā)電(diàn)，必将對(duì)家(jiā)電(diàn)行(xíng)業(¶δπ®yè)産生(shēng)深遠(yuǎn)的(de)影(yǐng)響。
AIoT高(gāo)科(kē)技(jì)加持 打造智能(néng)交互服務标杆
服務一(yī)直是(shì)京東(dōng' )家(jiā)電(diàn)的(de)核心優勢，是(shì)京東(d∏<∞★ōng)家(jiā)電(diàn)赢得(de)市(shì)場(chǎng)領先地(d×$ì)位的(de)根本。回顧京東(dōng)家(∏±​¥jiā)電(diàn)10年(nián)的(de)發展曆程，京東(dōng)家(jiā)電(dià₽ £n)在提升服務能(néng)力上(shàng)一(yī)直走‍λ©在行(xíng)業(yè)最前沿，從(cóng)率先推行(xíng)無理(lǐ)€₹€由退換和(hé)30天價格保護等劃時(shí)代的(de)服務保障₩↕∑€，到(dào)通(tōng)過各種舉措改變了(±>₩le)諸多(duō)行(xíng)業(yè)服務亂⥶象，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)以“•ε↑β服務的(de)确定性”建立了(le)全面的(de)服務優勢。正是(shì)依靠™©‌ 持續的(de)叠代和(hé)變革，京東(dōng)引領家(jiā)®✘電(diàn)行(xíng)業(yè)從(c↓"•γóng)傳統線下(xià)服務時(shí)代進化(huà)到(dào)互聯網平台Ω"服務時(shí)代。僅在去(qù)年(nián)，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(d♥¶e)售後滿意度提升10%，售後響應提速15%，×☆$安裝差評下(xià)降50%，更是(shì)在2018年(nián)年(nián)底得→α(de)到(dào)人(rén)民(mín)網“人(rén)民(mín∑∑≠<)匠(jiàng)心服務獎”的(de)肯定。
京東(dōng)家(jiā)電(diàn)不(bù)但(dàn)為(wèi)服務提升注入了(l☆≈e)更多(duō)的(de)高(gāo)科(k'‍♦ē)技(jì)元素，還(hái)現(xiàn)場(chǎng)倡導成立了(le§★)“家(jiā)電(diàn)誠信服務聯盟”
與以往不(bù)同的(de)是(shì)，今年(nián)京東(dōng)家(jiā✔♣♥)電(diàn)的(de)服務提升注入了(le)更多(duō)的(de)高(gāo≥✘¥γ)科(kē)技(jì)元素，這(zhè)是(shì)由于AI和(h☆•é)IoT技(jì)術(shù)的(de)成熟，京東(dōng)家(jiā) ♦電(diàn)将更多(duō)的(de)高(gāo)科(kē)技(jì)手段融入到(dào)了(ε​le)服務項目之中，在一(yī)個(gè)全新的(de)層面重新定∏≠義家(jiā)電(diàn)行(xíng)業(y↕∏&αè)的(de)服務标準，又(yòu)一(yī)次 ↕←≤走在了(le)行(xíng)業(yè)的(de)最前端。₹€
在售前階段，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(de)AI精準服↓​¶®務将讓消費(fèi)者快(kuài)速準确地(dì)獲得(de♦§♣)适合自(zì)己的(de)産品資訊和(hé)建議(yì)。具體₩₽☆₹(tǐ)做(zuò)法是(shì)通(tōng)過機(← δjī)器(qì)人(rén)Alpha小(xiǎo)智作(zuò)為(wèi)客服™☆☆☆為(wèi)消費(fèi)者提供在線咨詢服務。通(tōng)過深度算(suαΩδ±àn)法，Alpha小(xiǎo)智将分(fēn)析消費(fèi)者的(de)真₹€€>實需求，提升客服人(rén)效30%以上(shàng)。同時(shí)京←✔準雷達将根據消費(fèi)者過往的(de)浏覽、購(gòu)買、咨詢記錄，推薦更符合<Ω‍↕消費(fèi)者需求的(de)家(jiā)電(≠λdiàn)産品。通(tōng)過以上(shàn"★§ g)AI精準服務，徹底解決消費(fèi)者&ldq✘$×uo;咨詢回複慢(màn)、咨詢回答(dá)≥ββ≥不(bù)專業(yè)，不(bù)能(né∏>♦¶ng)為(wèi)消費(fèi)者推薦符合需求的(de)家(jiā)電(diàn)産品&r₩★'↑dquo;等痛點。
在售中階段，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(de)&ldq₹♥€uo;共享可(kě)視(shì)互聯”和(hé)“透明(míng)≠•©安心消費(fèi)”服務将幫助消費(fèi)者實現(xiàn)全程可(kě)視€‍(shì)化(huà)的(de)監控和(hé)管理(lǐ)，杜絕>≈§亂收費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者在京東(dōng)購("™gòu)買家(jiā)電(diàn)和(hé)預約安裝時(shí)，所有(yǒu)服務軌迹都™↔ ★(dōu)可(kě)以在線上(shàng)實時(shí)監控，徹底杜絕流程環節可(k®σ♦ě)能(néng)出現(xiàn)的(de)扯皮推诿，也(yě)讓消費(fèi)者可βα ✔(kě)以更合理(lǐ)地(dì)統籌安排自✘φ(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)。安裝收費(fèi)過程中，京東(d↓✔₽¥ōng)家(jiā)電(diàn)為(wèi)消費(fèi)♠'δ者提供“透明(míng)安心消費(fèi)”≠  服務，對(duì)費(fèi)用(yòng)進行(∑±δxíng)全程管理(lǐ)和(hé)擔保，“亂收費(fèi)、時(shí¥≥)效慢(màn)、黑(hēi)維修、升級難”等行(xíng)業(y¥‌​≠è)頑疾将與消費(fèi)者再見(jiàn)‍•。
在售後階段，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)的(de)&lλ∑₹☆dquo;物(wù)聯交互服務”将成為 ​  (wèi)更懂(dǒng)消費(fèi)者需求的(de)服務管家(j↕↓iā)，讓消費(fèi)者在京東(dōng)購(gòu)買家(jiā'♣α)電(diàn)沒有(yǒu)後顧之憂。升級後的(de)ε₩<京東(dōng)家(jiā)電(diàn)小(←↔€ xiǎo)秘書(shū)将繼續為(wèi)消費(fèi)β₹↓者提供更精準貼心的(de)家(jiā)電σ∏(diàn)一(yī)站(zhàn)式平台服務，全屋家(jiā)電(d‍₩iàn)上(shàng)門(mén)定制(zhì)服務将會(huì)讓消費(fèi‍∏σ←)者得(de)到(dào)更加專業(yè)的(de)指導，IoT物(wù)聯智能( 'néng)服務将通(tōng)過內(nèi)置的(&¶¥de)IoT芯片實現(xiàn)家(jiā)電(diàn)全生(shēng)命周期的(d§∞☆e)主動服務管理(lǐ)，讓“生(shēng)病”的(de)家(jiā)電&‌‌♦(diàn)主動預警和(hé)報(bào)告自(zì)己的(de)問​₹ (wèn)題。這(zhè)些(xiē)充滿&ldq₹↕uo;黑(hēi)科(kē)技(jì)&rdqu©ε'→o;酷炫體(tǐ)驗的(de)物(wù)聯₩≥交互服務将帶給消費(fèi)者完全不(bù)同于以往的(de)服務體(tǐ)驗，讓家(jiā)電φα&(diàn)全場(chǎng)景消費(fèi∑¥₩)時(shí)代變得(de)觸手可(kě)及。為(wèi)了(le)從(cóng)根♥‍σ™本上(shàng)治理(lǐ)家(jiā)電(diàn)售φ✔<₹後服務的(de)頑疾，京東(dōng)家(jiā)電(diàn)在峰會(hu ♥₽ì)現(xiàn)場(chǎng)牽頭成立了(le)家(jiā‌♠✔)電(diàn)誠信服務聯盟，聯合家(jiā)電(diàn)品牌共同承諾共享££↑↕共治，提升家(jiā)電(diàn)行(xíng)業(σ∏yè)的(de)服務水(shuǐ)平。
消費(fèi)者在越來(lái)越多(duō)的(de)消費(fèi)場(chǎng)景中需要(y‌✔π♠ào)越來(lái)越精準的(de)個(gè)性化(huà)服務。作(zuò)為(wèi)國(g® uó)內(nèi)領先的(de)家(jiā)電(diàn)零售商，京東∑&£(dōng)家(jiā)電(diàn)一(yī)直走在服務與科(kē)↔&技(jì)前沿。此次京東(dōng)家(ji÷★ā)電(diàn)服務戰略升級借助AI智慧等高(gāo☆÷)科(kē)技(jì)手段再次提升行(xíng)業(yè)服務标準，α∞"将為(wèi)消費(fèi)者的(de)家(jiā)電(diàn↓∞★©)網購(gòu)提供更完美(měi)的(de)“确定性&rdqu≥♦σo;服務和(hé)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗，也(yě)将引領家(ji​λā)電(diàn)行(xíng)業(yè)進入智能(néng  )交互服務時(shí)代。
除了(le)渠道(dào)、産品和(hé)服務戰略之外(wài)，京東(dōng)家(j↓≤<iā)電(diàn)在2019年(nián✔≠÷↕)還(hái)将推動運營全面升級，實現(xiàn)自(zì)營平ש✘£台化(huà)和(hé)平台自(zì)營化(huà)的(de)融合，全力打造新的(de)♣'∏消費(fèi)場(chǎng)景。在即将到(dào)來(lái)的(de↑​)上(shàng)半年(nián)最重要(yà™® ±o)促銷節點618全球年(nián)中購(gòu)物(wù)節，京東( ☆&™dōng)家(jiā)電(diàn)将通(tōng)過運營的(de)全±γ♠"面升級，給家(jiā)電(diàn)品牌廠(chǎng)商♣↓•更多(duō)的(de)自(zì)主發揮空(kōng)間(jiān)，同時(shí)為(wèi÷∏)家(jiā)電(diàn)消費(fèi)者帶來(lá ♠←i)更多(duō)優惠和(hé)極緻的(de)家(jiā)電(diàn)購(gòu)買體(t☆γγ£ǐ)驗。