5月(yuè)28日(rΩε$↔ì)，家(jiā)電(diàn)零售巨頭國(guó☆ )美(měi)宣布獲京東(dōng)1億美(měi)金(jīn)投資，将與京東( ↑¥dōng)達成深度戰略合作(zuò)。此舉既是(shì)國€"><(guó)美(měi)出于供應鏈優勢互補、聯合采購(gòu)等業(yè)務考慮，也(yě≤♠φ©)不(bù)失彌補線下(xià)份額縮水(shuǐ)、“求助&rdqu  o;線上(shàng)平台的(de)意味。
家(jiā)電(diàn)零售市(shì)場(chǎng)正迎來(lái)分(fēn)水δ±≥<(shuǐ)嶺，以線下(xià)渠道(dào)為(w‍♣èi)重将成為(wèi)過去(qù)。根據中國(guó)電(diàn)子(zǐ π♥♣)信息産業(yè)發展研究院發布的(de)↕∞《2020年(nián)第一(yī)季度中國(guó)家(jiā)電(diàn)市(shì)場(c≤  hǎng)報(bào)告》顯示，今年(nián)一(yī)≠∑×☆季度，我國(guó)家(jiā)電(diàn)市(shì)場(chǎng)整體(tγβǐ)零售規模達到(dào)1204億元，其中電(diàn)☆λ✘™商渠道(dào)貢獻率達到(dào)55.8%，首次超過線下(xià)。
雖存在疫情因素影(yǐng)響，但(dàn)家(jiā)電(diàn)零售線上(sh¶<àng)渠道(dào)銷售占比連年(nián)增長(cháΩ™ng)，并于2019年(nián)超過40%，也(yě)顯示出消費(fèi)者≤↓基本養成了(le)家(jiā)電(diàn)線上(shàng)購(gòu)買習(xí)慣。諸如(₩≤ rú)國(guó)美(měi)推出“美(γ≥měi)店(diàn)”；蘇甯加速線上(shàng)化(huà)轉型、聯合天☆↕貓家(jiā)電(diàn)；五星電(diàn)器(qì)加入京東↔©(dōng)陣營等動作(zuò)，均指向單一(yπ±"ī)線下(xià)平台難生(shēng)存這(zhè)個(gè)現(xià'•&n)實問(wèn)題。
在此過程中，轉型更快(kuài)、并率先布局的(de)玩(wán)家(jiāπΩ )将成為(wèi)下(xià)一(yī)階段的(de)家(ji ★¥↕ā)電(diàn)零售霸主。但(dàn)稍有(yǒu)不(bù)慎，也(y₩₩♠>ě)随時(shí)有(yǒu)後來(lái)者将其拉下✔>(xià)。就(jiù)像2000年(nián)時≤←(shí)市(shì)場(chǎng)份額位居第一(yī)的(de)三聯家(jiā✘✔)電(diàn)在2008年(nián)時(shí)就(jiù)已經退居第三，如(rú)今更退出" ÷家(jiā)電(diàn)主流競争圈；2008<•年(nián)強勢并購(gòu)、占據頭名的(de)國(guó)美(měi)電(d↓φiàn)器(qì)，在2016年(nián)時(shí)與蘇甯已不(bù)是(shì×★©>)一(yī)個(gè)營收量級；而當時(shí)勢頭較猛的(de)蘇甯，當下(₩σφxià)也(yě)面臨京東(dōng)、拼多(±₽‍ duō)多(duō)等平台的(de)步步緊逼。
可(kě)以說(shuō)，家(jiā)電(di₹♠★→àn)零售的(de)20年(nián)，反映出了(le)消費(‍$fèi)習(xí)慣變化(huà)對(duì)企業(yè)個(gè)體(tǐ)的(de)巨大(≤<  dà)影(yǐng)響。作(zuò)為(wèi)标準化(huà)"α程度極高(gāo)的(de)品類，家(jiā)電(diàn)行(xíng)業  (yè)或将重演圖書(shū)市(shì)場(chǎng)變局，後者的( 'πde)線上(shàng)銷售占比已超過70%。而企業(yè)當前應該注意的(deγ☆ ¶)方向，也(yě)圍繞線上(shàng)線下(xià)功能(néng)轉換、渠道(dσσσào)變化(huà)、挖掘增值服務提升差異化(huà)競争力等方面展開δ¥γ∞(kāi)。
巨頭更叠不(bù)斷
區(qū)域品牌頻(pín)受擠壓
2000年(nián)時(shí)的(de)三聯電(diàn)器(q® ì)，很(hěn)難想到(dào)僅僅4年(nián)後它就(jiù)被♦↔•₩國(guó)美(měi)拉下(xià)了(le)家(ji‍±→ā)電(diàn)零售第一(yī)把交椅，而國(guó)美(měi)也(yě☆​)不(bù)會(huì)知(zhī)道(dào)今天的(de)蘇甯、京東(dōng)站(zδ←÷hàn)位。所以盤點家(jiā)電(diàn)零售的(δ₽de)20年(nián)，是(shì)巨頭站(zhàn)位不(bù)斷更叠的(de)曆程，也&€₩(yě)是(shì)消費(fèi)習(xí)慣變化↓∑(huà)，帶動百貨、連鎖、專賣店(diàn)以及電(diàn)商等渠₽¶©道(dào)變化(huà)的(de)過程。
國(guó)美(měi)、蘇甯起家(jiā)之際，也(yě)是(₽ ×shì)家(jiā)電(diàn)經銷商逐漸掌握∞→>♣話(huà)語權，開(kāi)始自(zì)建渠道(dào)的(de₽↑♥₹)過程。
早期的(de)家(jiā)電(diàn)品牌均處于發展初期，難以自(zì)↕₩♠&建渠道(dào)，且品牌知(zhī)名度有(y♣'ǒu)限，還(hái)需要(yào)百貨商場(chǎng)等當時(shí)自(Ωα₹zì)帶流量的(de)渠道(dào)觸達消費(fèi)者。但(dàn★σ)随著(zhe)家(jiā)電(diàn)需求進一(yī)步擴大(dà)，最初的(de)百貨模​¶式已無法滿足市(shì)場(chǎng)需求。家(jiā)電(diàn)品牌為(wèi)了(l‍×γe)在90年(nián)代左右搶占市(shì)場(chǎng)份額，也(yě☆∑)推動了(le)大(dà)戶經銷商出現(∏‌xiàn)、發展。當後者的(de)議(yì)價權逐步提升，最終即走向自(z→₽ì)立門(mén)戶。
查閱《2000年(nián)中國(guó)連鎖業(yè)百強↓★企業(yè)排名》會(huì)發現(xiàn​")，三聯商社名列第4 ，年(nián)銷售額53億元。β§而國(guó)美(měi)電(diàn)器(qì)排名第8，年(n$→ε&ián)銷售額23億元。但(dàn)2004年(nián)時(shí)，三聯商£≠β社排位已跌至第10位，排名第2的(de)國(gu∞∞ó)美(měi)電(diàn)器(qì)年(n✘¶ián)銷售額238億元，店(diàn)鋪數(shù)2λ♠©27個(gè)；蘇甯電(diàn)器(qì)年(nián)銷售額221‌®億元，排名第4。
出現(xiàn)上(shàng)述變化(huà)，主要(yào)原因在于國(gu& ₽ó)美(měi)、蘇甯走上(shàng)了(le)全國(guó)擴張之路‍↔σ(lù)。1997年(nián)，國(gΩε✔×uó)美(měi)就(jiù)在天津開(kāi)設兩家(jiā)連鎖店≥↑§♦(diàn)，并于同年(nián)12月(yuè)進軍上(s±δhàng)海(hǎi)。蘇甯也(yě)在2000年(nián)實施二次創業(y ®γαè)策略，開(kāi)始推進全國(guó)化(huà)連鎖經營。而當時(↕®αshí)三聯商社卻囿于房(fáng)地(dì)産、旅遊項目等副業(yè)拖累，分(fēn)身(s♦<φ₩hēn)乏術(shù)。
“那(nà)時(shí)的(de)家≥<'(jiā)電(diàn)零售業(yè)，是(shì)絕對(duì)的(de)連 ε鎖店(diàn)渠道(dào)為(wèi)王，銷售占比一(yī)度接↕&近(jìn)80%。家(jiā)電(diàn)品牌想鋪貨，就(jiù)要(yào)和(hé)國(↓✔↕"guó)美(měi)、蘇甯等幾個(gè)大(dà)的(de)品牌合作(z‌₽uò)。”一(yī)位家(jiā)電(diàn)行(xíεγng)業(yè)從(cóng)業(yè)者回憶稱。
而當國(guó)美(měi)、蘇甯成為(wèi)→‌∏家(jiā)電(diàn)業(yè)雙巨頭之後，二者走向© ↓ε上(shàng)的(de)差異也(yě)從(cóng)一(yī)定程度上(∞♠shàng)影(yǐng)響到(dào)當前♦®局面。其中國(guó)美(měi)走上(shàng)了(le)并購(gòu)之路(l&®ù)，而蘇甯更傾向于搭建線上(shàng)線下(xià)等全φ♥Ω☆渠道(dào)，同時(shí)發力全品類零‌✘×>售。
回看(kàn)2006年(nián)，國(guó)美(měi)橫向并購(gòu)當時(sh®α"↕í)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)十強永樂(yuè)，2★≠007年(nián)時(shí)又(yòu)以36億元入股大(dࣀ¶)中電(diàn)器(qì)，包括早期的(d♦₹™e)三聯商社也(yě)被國(guó)美(měi)收入囊中。當時(≤δshí)有(yǒu)觀點認為(wèi)，國(guó)美(m¶¶ěi)是(shì)獨掌中國(guó)零售業(yè)的(de)霸主，甚至并購(gòu↕↓≈)蘇甯也(yě)存在可(kě)能(néng)。但(dàn)後來(lái)的(de∏✘)事(shì)實說(shuō)明(míng)，蘇甯卻是(shì≈∑✘₽)發展更好(hǎo)的(de)一(yī)個(gè)。
有(yǒu)意思的(de)是(shì)，即便蘇甯雄踞線下(xi≈←✘à)家(jiā)電(diàn)零售業(yè)頭部位置，也(yě)無法忽視(shì)線上(s★'☆hàng)平台的(de)降維打擊。要(yào)麽發力線上(shàng)、要(yào)不( £₩bù)被線上(shàng)取代，成了(l‌≥×e)家(jiā)電(diàn)零售業(yè)的(de)趨勢所在。
翻閱京東(dōng)、蘇甯兩家(jiā)财報(bào)可(kě)以看(kàn)出，201↔©1年(nián)時(shí)蘇甯年(nián)營收980億元，京東(dōn​‌g)年(nián)營收212億元，前者規模接近(jìn)後者5倍之多(duō)。但(dàn)≥Ω 到(dào)了(le)2016年(nián)，京東(dōng)≥∞​φ年(nián)營收即達到(dào)2602億元，是(shì)年(nián)營收1486億∑∑Ω↔元的(de)蘇甯近(jìn)2倍規模。
僅就(jiù)家(jiā)電(diàn)品類來(lái)說(shuō)↕♥，線上(shàng)平台的(de)價格、配送履約及售後服♥≤∞務等優勢是(shì)雙方拉開(kāi)差距的(de)重要(yà≤$↔₹o)原因。根據《2020年(nián)第一(yī)季度中國(guó)家(ji¥‌ā)電(diàn)市(shì)場(chǎng)報(bào)告》顯示，首位京東(dō♥≤ng)占比達29.1%、天貓占比17.3%、蘇甯占比16.8%，國(<α→<guó)美(měi)為(wèi)5.4%。
銷售規模的(de)背後需要(yào)采購(gòu)規模支撐，而規模增± ↔​大(dà)客觀上(shàng)會(huì)帶來(lái)成本優勢以議(yì)‌•✘α價權提升，這(zhè)對(duì)于标準化(huà)程度極高(gāo)的(de)家(jiβ>♣ā)電(diàn)品類來(lái)說(shuō)¶¥ ，可(kě)謂核心競争力。由此也(yě)能(néng)看(kàn)出京東€≥≠ (dōng)聯手國(guó)美(měi)↓¥、五星電(diàn)器(qì)的(de)意圖所在，即整合家(jiā)☆<電(diàn)零售前五名中的(de)三巨頭，&®挖掘規模化(huà)價值。
随之而來(lái)的(de)，也(yě)是(shì)當前家™σ(jiā)電(diàn)零售業(yè)寡頭壟斷趨勢更為(w<εèi)明(míng)顯，不(bù)少(shǎo)區(qū)域品牌生(shēng)存空(kōng)≥•間(jiān)受到(dào)擠壓。例如(rú)據媒體(tǐ)報(bào)道(dào)，近(j  ≠★ìn)兩年(nián)來(lái)臨沂金(jī₩✘>≤n)鷹美(měi)樂(yuè)家(jiā)電(diàn)、家(jiā)≥∑和(hé)電(diàn)器(qì)、山(shān)東(dōng)銀(yín)座電✘¶€§(diàn)器(qì)、鞍海(hǎi)宏達×™電(diàn)器(qì)、菏澤騰訊電(d÷×'iàn)器(qì)等地(dì)方性家(jiā)電(•→diàn)大(dà)賣場(chǎng)均遇到(dào)經營困局ε←•✔，不(bù)得(de)不(bù)尋求與京東(dōng)、天貓₽<←、蘇甯、國(guó)美(měi)等頭部品牌合作(zuò)→÷求生(shēng)。
下(xià)沉市(shì)場(chǎng)貢獻大(dà)半增量
線上(shàng)線下(xià)分(fēn)工(gΩβΩōng)協作(zuò)
時(shí)至當下(xià)，家(jiā)電(diàn)零售市(shì)場(chǎng)✘γ$頭部品牌基本形成了(le)線上(shàng)+線下(xià)的(de)協作(zuò)局面。其中京Ω₽¥←東(dōng)與國(guó)美(měi)、五星電★£α‍(diàn)器(qì)等品牌捆綁發展，天貓也(yě)有(yǒu)蘇甯協作(zuò)。兩方布局除了(↑§φle)依據線上(shàng)線下(xià)特性進行(xíng)分(fēn)工(gōng)協ε♦£©同之外(wài)，下(xià)沉市(sh$✘≥∏ì)場(chǎng)也(yě)是(shì)不(bù)能(néng)忽略的(de)重點方向。
據《2019年(nián)中國(guó)家(jiā)電™<(diàn)市(shì)場(chǎng)報(bào)告》顯示，下(xià)沉市¶ ♠(shì)場(chǎng)成為(wèi)2019年(nián)家(ji∑¶→ā)電(diàn)零售最大(dà)增量來(lái)源。例如(rú)京✔•東(dōng)家(jiā)電(diàn)業(yè)務♣≤♥♥三分(fēn)之一(yī)新增用(yòng)戶來(lái)γφ↔自(zì)四五六線市(shì)場(chǎn→$♠®g)；阿裡(lǐ)巴巴2019年(nián)4季度新增3900萬♠★用(yòng)戶中，也(yě)有(yǒu)↓★₩‌60%來(lái)自(zì)于四五六線市(shì)場(chǎng)÷≥；而截至2019年(nián)底,國(guó)美(měi)縣域店(diàn)面α$↓(自(zì)營店(diàn)+新零售店($¶β>diàn))已達1026家(jiā),銷售收入也(yě)從(cóng)2018年(nián≤★)占比4.06%增長(cháng)到(dào)2019年(nián)占比7.07%。
京東(dōng)集團高(gāo)級副總裁、京東(dōng)零售集團3C電(diàn)子(z ≤ǐ)及消費(fèi)品零售事(shì)業(☆​¶♣yè)群總裁闫小(xiǎo)兵(bīng)也(yě)曾表示∏↔✔，未來(lái)目标是(shì)在線下(xià)再造一(yī)$>個(gè)京東(dōng)家(jiā)電(diàn)，為(wèi)此将重點$↔☆£關注三四線城(chéng)市(shì)的(de ✔ ↓)深入拓展，推出更多(duō)的(de)線下(x←ו♥ià)商業(yè)模式，包括在三線城(chéng)市(shì)建設“一(yī)城(c↕≤×héng)一(yī)店(diàn)”α™β≈、四線到(dào)六線鄉(xiāng)鎮的(de)農(nóng)村(cūn)市(shì)場∏&≠(chǎng)拓展京東(dōng)家(jiā)電(diàn∞∏$¶)專賣店(diàn)。
原因在于，下(xià)沉市(shì)場(chǎng)依然存在供需不(bù)平衡，信息不(bù)對(₩♣‌•duì)稱的(de)痛點，有(yǒu)利于家(jiā)電(diàn)連鎖品牌 α₽$對(duì)其進行(xíng)整合升級。此前蘇甯、國(guó)美(měi)等主流家(ji'∞¶ā)電(diàn)流通(tōng)渠道(dào)的(de)銷售網點一(yī)般隻拓展到(dào)縣 ₹級，很(hěn)少(shǎo)延伸至鎮村(cūn)級門(mén)店( →↑diàn)。而受到(dào)上(shàng)遊工(gōng)廠(chǎng)銷π★←↓售壓力增大(dà)等影(yǐng)響，壓貨現(xiàn)象也(yě)成為(wèi)鄉(απ>xiāng)鎮老(lǎo)闆面臨的(de)主要(y≥≤δào)問(wèn)題，這(zhè)就(jiù)導緻他(t ‍ā)們資金(jīn)流壓力增大(dà)、銷售周期較  長(cháng)，難以引進品牌新品，導緻消費(fèi)者流失，®♠∑最終形成惡性循環。
“以前在鄉(xiāng)鎮賣場(chǎng)中€↓，雙開(kāi)門(mén)冰箱一(yī)個(gè)月(yuè)也(y¶$©δě)賣不(bù)了(le)一(yī)台，而加入五星電(diàn)器(q↓​ì)針對(duì)下(xià)沉市(shì)場(chǎng)推的(de∏↔α↑)萬鎮通(tōng)平台之後，目前有(yǒu)商戶已&¥經可(kě)以做(zuò)到(dào)月(yuè)銷五、六台。這(×∑≥zhè)就(jiù)是(shì)過往鄉(Ω♥ xiāng)鎮市(shì)場(chǎng)需求被忽略的(de)體(tφγ&∏ǐ)現(xiàn)。萬鎮通(tōng)在此背景下(xià)切入市(shì)"÷δ✘場(chǎng)，目前市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率已β₹&±超過60%，其中具備購(gòu)買力的(de)有(yǒ‍'•♦u)效鄉(xiāng)鎮覆蓋率達到(dào)80%≠←ε'以上(shàng)，可(kě)以說(shuō)初見(€×εjiàn)成效。”五星電(diàn)器(qì)萬鎮通(tōng)總Ω↓經理(lǐ)郭輝向《第三隻眼看(kàn)零售》  舉例稱。
這(zhè)樣一(yī)來(lái)，國(guó)美(měi)、五星電(d"≠φiàn)器(qì)擁有(yǒu)的(de)門(m™→én)店(diàn)網絡資源也(yě)成為₽↕Ω≥(wèi)京東(dōng)押注下(xià♥ )沉市(shì)場(chǎng)的(de)重要(yào)籌碼。其中京東(dōng)負責品牌、商品、®∑大(dà)數(shù)據、流量、營銷、金' (jīn)融等方面支持，五星電(diàn)器(q®✘>✔ì)、國(guó)美(měi)負責線下(xià)布點、供應鏈互補、增值服務等↑☆&方面。
例如(rú)五星電(diàn)器(qì)發現(xiàn)，縣域家(jiā)電('>diàn)專賣店(diàn)老(lǎo)闆大(dà)多(¥♣‍duō)有(yǒu)紮根當地(dì)多(duō)年(niá<'>n)的(de)本土(tǔ)優勢，在注重人(rén)情≠♦往來(lái)的(de)農(nóng)村(ε★cūn)市(shì)場(chǎng)中具有(yǒu)“KOL式影(yǐng)響≈¶✔力”。五星電(diàn)器(qì)利用(yòng)他(tā)÷✘們布局鄉(xiāng)鎮市(shì)場(ch ∞ǎng)，有(yǒu)利于其把握當地(dì)消費(fèi)習(xí)慣、引導消費(fèi)者'‍購(gòu)買。而京東(dōng)五星電(diàn)器(qì)在合作(®♣σ§zuò)鄉(xiāng)鎮店(diàn)中投&↓¥★放(fàng)的(de)大(dà)屏機(jī)等技(jì)術(shù)設備，也β♦γ (yě)能(néng)為(wèi)其提供更多(duō)未出樣商品選擇，使得(de)™↓π500平米小(xiǎo)店(diàn)賣出五星電(diàn)器(qì)五六千平方米旗艦大(dà±≥☆Ω)店(diàn)的(de)所有(yǒu)貨物(wù)。同時(shí)®₽，加盟式合作(zuò)也(yě)為(wèi)五星電(diàn)器(qì)兼顧成本控×↔♠制(zhì)與擴張速度提供了(le)可(k₩¥ě)能(néng)。
但(dàn)如(rú)果依靠單一(yī)的(de)京東(dōng)或五星電(diàn)器(q∞​ £ì)來(lái)做(zuò)，要(yào)達成上(s↕±≥§hàng)述效果均存在一(yī)定難度，而線上(shàng)線下(xià)協同布局，就(j §iù)有(yǒu)可(kě)能(néng)彌補各自(zì)短(¶♣≈duǎn)闆。尤其是(shì)京東(dōng)此次與國(g≠★uó)美(měi)合作(zuò)後，加上(shàng)五環外€π(wài)玩(wán)家(jiā)拼多(duō)多™λε(duō)，京東(dōng)在下(xià)沉市(shì)場(chǎng)的(de)門(mén)​¶店(diàn)拓展加盟及商品銷售層面都(dōu)有(yǒu↑↕↑)可(kě)能(néng)迎來(lái)利好(hǎo)。
關注高(gāo)端産品線
延伸為(wèi)家(jiā)庭服務平台
家(jiā)電(diàn)零售平台近(jìn)年(nián)來(lái)有(yǒ÷π↓u)兩大(dà)方向，它們既要(yào)提速布局下(xià)沉市(shì)₹£場(chǎng)，尋求全新增量，也(yě)要(yào)增加高(gāo)端'¥Ω産品線，延伸出家(jiā)電(diàn)服務&≈★₽等增值服務。“家(jiā)電(diàn)通(tō™♦ng)常會(huì)有(yǒu)5-10年(nián)的(de)更新周期，那(nà)家(ji‌←ā)電(diàn)零售商怎麽把握這(zhè)一(yī)輪換↕∞←€新？靠的(de)就(jiù)是(shì)通(tōng)過服務增強粘性。&rdquΩ♦≤☆o;一(yī)位家(jiā)電(diàn)行(xíng)業(yè)高(gāo)管表示。
首先就(jiù)高(gāo)端産品線來(lái)說(shuō)，¥β 這(zhè)是(shì)一(yī)些(xiē)家(jiā)電(diàn)零售賣場(chǎ≠γ↔ng)提升營收的(de)重要(yào)來(lái÷ ∏‌)源。《2020年(nián)第一(yī)季度中國(guó)家(ji±$↑'ā)電(diàn)市(shì)場(chǎng)報(bào)告》顯示，雖然☆÷&¶大(dà)家(jiā)電(diàn)和(hé)安裝類<♦家(jiā)電(diàn)銷售下(xià)降，但(dàn)高(gāo)端家(jiā)電(diàn)♠↕ε、細分(fēn)功能(néng)家(jiā)電(diàn₩σ®∏)卻在穩步增長(cháng)。
早在2006年(nián)，嗅覺靈敏的(de)海(hǎi)爾就(jiù)™®®∏推出了(le)高(gāo)端家(jiā)電(diàn)品牌&l©→dquo;卡薩帝”。據中怡康發布的(de)Ω÷π第18周家(jiā)電(diàn)市(shì)場(chǎng)數(shù)據顯示，$‍α↓高(gāo)端品牌中“卡薩帝&rdq♣‍✘≤uo;實現(xiàn)持續增長(cháng),其中&<≠ldquo;卡薩帝”空(kōng)調最高(gāo)增幅超1₩€™.3倍,冰箱零售額增長(cháng)11.1%,洗衣機(jī>↑↓♠)增長(cháng)5.7%。
發展至今，消費(fèi)者的(de)接受程度可(kě)以說(→φshuō)隻增不(bù)減。重慶某新開(kāi)業(yè)♣∏≤智慧廣場(chǎng)相(xiàng)關負責人(rén)向媒體(tǐ)透露，“≈₩&•5月(yuè)1日(rì)，有(yǒu)消費(fèi)者預訂了(le)全套中央空(kōn"•g)調、地(dì)暖、新風(fēng)、全屋淨軟水(shuǐ)、中央熱(rè)水(shu§γǐ)、中央除塵智能(néng)系統的(de)最貴套購(gòu)，總額達80萬元，為(wèi§↕₩)首日(rì)全場(chǎng)最高(gāo)訂單。售價599999元的(de)三星98英寸Q↑>LED 8K電(diàn)視(shì)，也(yě)是(shì)是(shì)當日(r₽αì)成交最貴單品，且賣出兩台。”
也(yě)就(jiù)是(shì)說(shγ‍uō)，消費(fèi)者需要(yào)更具品質感、個(gè)性化(↕→✘♠huà)、定制(zhì)化(huà)的(de)©σ高(gāo)端産品及服務。其中産品有(yǒu)品牌方主導升級，而服務則是(®σ shì)不(bù)少(shǎo)家(jiā)電(diàn)零售平台試圖₹¶λ∑做(zuò)出差異化(huà)競争力的(de)關鍵。
一(yī)方面，這(zhè)是(shì)一(yī)個(φπgè)急需重構的(de)市(shì)場(chǎn÷§¶g)。包括廠(chǎng)商的(de)服務網點不(bù)完善、服務市(shì)場(chǎn∞→•g)收費(fèi)不(bù)透明(míng∑ )、服務标準無據可(kě)依、服務師(shī)傅考核标準混亂，維修師(shπ±ī)傅缺乏技(jì)能(néng)培訓等問∏± (wèn)題亟待解決，否則将直接導緻用(yòng)↕"♣β戶信任度降低(dī)、影(yǐng)響平台複購(gòu)率及品牌形象。
另一(yī)方面，消費(fèi)者為(wèi)服務買單的(de)意願度明(míngλ©λ)顯提升。家(jiā)電(diàn)零售平台從(cóng)單純的(de♠↔γ")電(diàn)器(qì)連鎖轉型為(wèi)家(jiā)庭生(shēng>÷)活解決方案提供者的(de)機(jī)會(huì)已經出現(xiàn)。♣ ¥✔例如(rú)中國(guó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)服務維修協會‍ (huì)數(shù)據顯示，近(jìn)5年(nián)間(jiān)，家(ji‌ ≠ā)電(diàn)後服務市(shì)場(chǎng)規模從(cóng)2015年(niσ✔÷án)的(de)2905億元，已發展到(dào)2020年(nián)預計÷₽"(jì)市(shì)場(chǎng)規模達1萬億元。
蘇甯控股集團董事(shì)長(cháng)張近(jìn)東(dōng)也(yě)曾指出，&€≈& ldquo;體(tǐ)驗為(wèi)王的(de)£✔©γ時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的(de)關鍵就(ji✔€≤✔ù)是(shì)服務。”而随著(₹αzhe)此次線上(shàng)銷售占比超越線下(x∑γ€∏ià)，屬于家(jiā)電(diàn)零售行(xíng)業(yè)的(de)節點性變化(hu¥∞à)也(yě)将徹底到(dào)來(lái)。 &"σε