1月(yuè)19日(rì)，中國(guó)消費(fèi)者協會(huì)（以≈σ‍下(xià)簡稱“中消協”）官微(wēi)發₽₩​布全國(guó)消協組織受理(lǐ)投訴情況統計(jì)報(bào)告。據統計(jì)，20✔​✔☆19年(nián)全國(guó)消協組織共¥←受理(lǐ)消費(fèi)者投訴量達82.1萬件(jiàn)，同比增長(cháng)7.76σ£$%。
中消協受理(lǐ)投訴事(shì)件(jiàn)為(wèi)61.4萬件(jiàn)，解決率75​×€%，為(wèi)消費(fèi)者挽回經濟損失約11.8萬元。其中，其中，因經營者有(yǒu)欺詐♠&行(xíng)為(wèi)得(de)到(δ™≤dào)加倍賠償的(de)投訴3160件( ®♥πjiàn)，加倍賠償金(jīn)額高(gāo)達1607萬元；全年(nián)♠≈接待消費(fèi)者來(lái)訪和(hé)咨詢共計(jì)140萬人(rén)次。
報(bào)告顯示，從(cóng)投訴性質來(lái)看(kàn)，居于前五位的(de)分(fēn÷£)别是(shì)售後服務問(wèn)題、質量問(wèn)題、™≤≥合同問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、安全問(wèn)題。而與2§♠018年(nián)相(xiàng)比，合同問(wèn)題投訴比重下(xià)降2.22個(g↓♠​Ωè)百分(fēn)點，安全問(wèn)題投訴比重上(shàn♠σg)漲1.84個(gè)百分(fēn)點，其餘類投訴變化(huà)幅度較£α₩≈小(xiǎo)。
同時(shí)，在所有(yǒu)投訴中，商品類投訴為(wèi)37.8萬件(jiàn)，占總投訴δ≥¥量的(de)46.01%，與去(qù)年(nián)同比下(xià)降1.89個(gè)百分(f∑↓£×ēn)點；服務類投訴為(wèi)41.5萬件(jiàn&✘ε)，占總投訴量的(de)50.57%，同比上(shàn"§g)升2.26個(gè)百分(fēn)點；其他(tā)類投訴為(wèi)2.8萬件'¶↑<(jiàn)，占總投訴數(shù)量的(de)3.₩&♠γ42%。
根據2019年(nián)商品大(dà)類投訴數(shù)據顯示γ₹₽，家(jiā)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器(qì✘£←≠)類、交通(tōng)工(gōng)具類、日(rì)用(yòng)商品類、服裝鞋帽和(hé)食¥σ品類投訴量居前五位。同時(shí)，在商品細分(fēn)領域的(de)投訴中，©≤投訴量居前五位的(de)分(fēn)别為(wèi)汽車(ch₩•¥ē)及零部件(jiàn)、服裝、食品、通(tōng)訊類産品、鞋，投訴量分($δφ•fēn)别為(wèi)3.4萬、2.4萬、2.2萬、2萬和(hé)1.8萬。
值得(de)關注的(de)是(shì)，在2019年(nián) •₽§全國(guó)消費(fèi)投訴事(shì)件(jiàn)中，←©​¥突出集中在7個(gè)問(wèn)題上(shàn ←↕g)，包括汽車(chē)類投訴仍高(gāo)速增長(cháng ★)、個(gè)别二手車(chē)交易平台隐瞞實情銷售；家(jiā↓<₽)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器(qì≤​ ")類投訴居高(gāo)不(bù)下(xià)、山(" λ•shān)寨維修不(bù)容忽視(shì)；預付式消費(fèi)π ★問(wèn)題愈演愈烈、部分(fēn)商家(jiā)甚><至卷款跑路(lù)涉嫌詐騙；服裝鞋帽類投訴量較高(gāo)居高(gāo)不(bù)下‌↑₹(xià)、假冒僞劣産品喜歡“上(shàng)山(shān)γ&$←下(xià)鄉(xiāng)”；食品ε←安全問(wèn)題仍是(shì)重點熱(rè)點、維權取證難✔ •度大(dà)；商品房(fáng)銷售貓膩多(duō"σ≈)、消費(fèi)者購(gòu)房(fáng)需謹慎；教育培訓服務投訴量增幅顯著、預付款項難退還(₩↓≤§hái)。
在七大(dà)上(shàng)榜投訴事(shì)件(jiàn)中，與消費(fèi)者生(shēng→± )活息息相(xiàng)關的(de)鞋服質量與食品安全投訴量有(yǒu)所上≈  "(shàng)升。其中，全國(guó)消協組織受理(lǐ)服裝鞋帽類投訴5.3萬件(jiàn<₹)，占投訴總量的(de)6.42%；投訴問(wèn)題集中于老(lǎo)生(shē★∑ng)常談的(de)産品質量問(wèn)題、虛假宣傳問(wènΩσ ‌)題、假冒僞劣以及部分(fēn)經營者重銷售輕服務、不(bù)履行(₩εxíng)售後服務承諾。全國(guó)消協組織共受理(lǐ)食品類投訴3.≈•5萬件(jiàn)，占投訴總量的(de)4→§.3%，同比上(shàng)升12.6%；在消費(γ>fèi)者投訴反映的(de)熱(rè)點集中于臨期産品未明(míng)顯标識、新♦÷ ↑鮮食品與臨期食品混合售賣，網店(diàn)在不(bù)具備分(fēn> δ)裝資質的(de)情況下(xià)自(zì)行(xíng)對(duì)食品進行(xíng)分(f↓™∑₹ēn)裝銷售，食品包裝标識不(bù)合規以及保健÷±β↑食品違規宣傳銷售等問(wèn)題。
在對(duì)2019年(nián)全年(nián)投訴數(shù)據分§✔ε∏(fēn)析中，中國(guó)消協指出，σ€ ✘經營性互聯網服務首次成為(wèi)服務類投訴第一(yī)，“預付式消費(fèi®φ↔σ)”也(yě)成為(wèi)維權老(lǎo)大(dà)難。同時(shí€∞₩)，遠(yuǎn)程購(gòu)物(wù)投訴在全部投訴中占比"δ大(dà)幅度下(xià)降，從(cón​→♥g)多(duō)年(nián)第一(yī)退居第三位，遠(y★≠≠∏uǎn)程購(gòu)物(wù)中電(diàn)商所占比例最大(dà)；培訓服務第一(y¶♥®ī)次進入服務類投訴前十位，且居第四位；此外(wài)，消費(fè β→i)需求側出現(xiàn)變化(huà)，π→♦ 部分(fēn)供給側經營者跟進不(bù)力。