近(jìn)日(rì)，山(shān)東(dōng)省消費(f•₹βèi)者協會(huì)發布2018年(nián)度山(shān)東(dōng)δ↑省消協組織受理(lǐ)消費(fèi)者投≈‍ε訴十大(dà)熱(rè)點，綜合數(shù)據顯示，家(jiā)β®≥>用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器(q¶∞ì)領域以投訴1878件(jiàn)的(de)數(shù)量居商品類投訴第×α一(yī)位，交通(tōng)工(gōng)具領域內(nèi)的™ β♦(de)投訴位居第二，預付式消費(fèi)類投訴涉及領域較廣，維權₹®₩困難，需消費(fèi)者著(zhe)重警惕。
　　家(jiā)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器(qì)領↕ γσ域投訴居首
　　2018年(nián)，全省消協組織共受理(lǐ)家(jiā)用(yòng)電(d ‌iàn)子(zǐ)電(diàn)器(qì)類投訴1878件(jiàn)，占商品類投訴 ★×$的(de)27.40%，位居商品類投訴第一(yī)位。
　　消費(fèi)者投訴反映的(de)主要(yào)問(wèn)題是(shì)廚房(f ←¥áng)類電(diàn)器(qì)、小(xiǎo)電(diàn)器(qì)，因其種類和(hé¶λ‌$)品牌衆多(duō)，各項功能(néng)和(hé)指标缺乏國(guó)家(jiā)統一(yī)标←α準，性能(néng)質量差異較大(dà)。
　　另外(wài)在商品售後方面也(yě)集中了(le)較多(∞♠σduō)投訴，主要(yào)反映在部分(fēn)廠(chǎng)商服務意識淡薄，對(d↓≤uì)消費(fèi)者訴求不(bù)重視(shì)£≈≤，售後不(bù)及時(shí)，不(bù)到®ε(dào)位，廠(chǎng)家(jiā)服務廣度和(hé "∏σ)深度不(bù)夠，缺乏對(duì)下(xià)屬維修網點<α≠的(de)有(yǒu)效管理(lǐ)，部分(fēnα"→φ)售後人(rén)員(yuán)不(bù)具備售後服務技(jì)術(s£π&≥hù)或專業(yè)水(shuǐ)平，安裝或者維修時(shí)，給消費(•₽fèi)者造成了(le)新的(de)損失等方面。
　　交通(tōng)工(gōng)具領域投訴居次席
　　2018年(nián)，全省消協組織共受理(lǐ)交‌✘通(tōng)工(gōng)具類投訴1340件(jiàn)，占商品類投訴♠✘的(de)19.55%，位居商品類投訴第二位。其中，汽車(γ→ γchē)及零部件(jiàn)投訴533件(jiàn)，占39.¥ 8%。
　　消費(fèi)者投訴反映的(de)主要(yào)問(w↕∑®γèn)題有(yǒu)汽車(chē)及汽車(chē)零部件(jiàn)質量存在問(wèn)題，例如 ↕(rú)發動機(jī)、變速箱、儀表盤、減震器(qì)等主要(yào)部件(jiàn)有(yǒu)₩π★故障，異響、異味、異常抖動或出現(xiàn)漏油、滲油、損壞等現(xiàn)象。
　　其次是(shì)合同違約及不(bù)公平格式條款問(wèn)題。‌£存在購(gòu)車(chē)不(bù)簽訂書(shū)面合同，對(γ≤duì)車(chē)輛(liàng)交付時(shí)間(jiān)、配置标準等約δ∞定不(bù)清，銷售人(rén)員(yuán)口頭承諾不₹δ(bù)兌現(xiàn)以及強制(zhì)搭售保險、強制(zhì)代理(lǐ)挂牌、加價銷售、隐 ε∏瞞真實信息押證賣車(chē)、強迫交納續保押金(jīn)或續保保證金(jīn¶∏)、收取按揭手續費(fèi)等。
　　另外(wài)在售後服務方面也(yě)集中了(le)部分(fēn)投訴，例如€₽(rú)，售後不(bù)兌現(xiàn)承諾，售後服務質量¥♥★♦和(hé)态度差等。