無病假修、小(xiǎo)病大(dà)修、坐(zuò)地(dì)起價、高(gāγ£o)價推銷産品輔件(jiàn)，這(zhè)是(shì)當前家(jiā)電(diàn)行(xí≤♥ ng)業(yè)售後服務行(xíng)業(yè)面臨的(<÷β♣de)棘手問(wèn)題。家(jiā)電(diàn)售後行(xíng)業(yè)的(₽£→πde)不(bù)規範服務導緻家(jiā)÷≠電(diàn)品牌名譽受損、客戶成為(wèi)待宰的(de)羔羊等諸多<£(duō)問(wèn)題叢生(shēng)，家(jiā)電(diàn)售後服務行(x★αδíng)業(yè)變革需要(yào)重視(shì)。
　　家(jiā)電(diàn)品牌方将服務外(wài)©≈包給第三方家(jiā)電(diàn)售後服務企業(yè)，為(wèi)用(yòng)戶提供免費(€€fèi)安裝服務本是(shì)方便客戶的(de)事(shì)情。但(dàn)在利益'≈ 驅動下(xià)，市(shì)場(chǎng)上β↔¶λ(shàng)一(yī)些(xiē)不(bù)良維>​✔₹修企業(yè)在免費(fèi)安裝服務之外(wài)下(x→≠δià)功夫，想方設法讓用(yòng)戶消βλ費(fèi)。
　　披著(zhe)免費(fèi)服務的(de)外(wài)衣，利用★₩±≠(yòng)各種手段高(gāo)價推銷配件(jiàn)，賺取高(gāo)額提成;♥₩<價格不(bù)透明(míng)，随意加價，漫天要(yào)價，價格沒有(yǒu)跟随市(÷>Ωδshì)場(chǎng)行(xíng)情變化(huà)，而是(shì)跟随家(jiā)電(di♦ <àn)服務行(xíng)業(yè)的(de)不(bù↑α)良風(fēng)氣高(gāo)速增長(cháng)。還(hái)有(yǒu)一(♥≠δλyī)些(xiē)“因人(rén)定價”×Ωε的(de)多(duō)标準行(xíng)為(wèi)，也(yě)是(shì)家(jiα​∞ā)電(diàn)服務行(xíng)業(yè)弊病。
　　借助家(jiā)電(diàn)無病假修，收取高(gāo)額維修≤←§費(fèi)用(yòng)現(xiàn)象時(shí)常發生(sh​₽§λēng)。一(yī)根鐵(tiě)絲卡住了(le)排水(shuǐ)閥門→εε(mén)，沒有(yǒu)更換任何零件(jiàn)就(jiù)可(kě)以賺取28σ≤≈↓0元的(de)服務費(fèi)。返廠(chǎng)維修×< 家(jiā)電(diàn)更是(shì)騙局∞✔β↑，号稱家(jiā)電(diàn)返廠(chǎng)維修，費(fèi)用(yòng)較ε®®∑高(gāo)，實則服務是(shì)在維修點完成。不(bù)僅如( €rú)此，還(hái)需要(yào)花(huā)樣作(zuò)秀，在家(jiā★< )電(diàn)上(shàng)留些(xiē)維修痕迹，以此證明(míng)确實維修過。
　　除了(le)上(shàng)述問(wèn)題外(wài)，小(xiǎo)病大(dà)修也(yě☆±<)成為(wèi)了(le)家(jiā)電(diàn)維修市(shì)場(chǎng)的®™§™(de)一(yī)大(dà)通(tōng)病。将小(x‍Ω​"iǎo)問(wèn)題說(shuō)成大(dà)問(wèn)題，用(yòng)修大(dà)件Ω&↓→(jiàn)的(de)價錢(qián)修理(lǐ)小×‌€(xiǎo)毛病，實現(xiàn) “掉包服務”。在∞♦♣©一(yī)明(míng)一(yī)暗(àn)的(de)服務過程中，就(jiù)可(kě)以實現(x♠‍←♣iàn)利益最大(dà)化(huà)。
　　規範、嚴格要(yào)求、自(zì)律是(shì)企業(yè)健康成長(ch♣±¶ áng)的(de)關鍵因素。做(zuò)到(dào)規範管理(lǐ)，完成高(gāo)品質交付£∑<，創造品牌方價值、實現(xiàn)用(yòng)戶美(měi♦€&)好(hǎo)消費(fèi)體(tǐ)驗等是(shì)家(jiā)電(diàn)售∑≠後服務平台山(shān)山(shān)快(kuài)修一(yī)直努£←™力的(de)方向。
　　首先，一(yī)個(gè)正确的(de)價值觀念是(shì)企業(yè)健康發♠€展的(de)基礎，山(shān)山(shān)快(kuài)修以品質至上(shàng)α★、規範透明(míng)、精益求精作(zuò)為(wèi)企↓ε  業(yè)發展支撐，将一(yī)切服務圍繞提升用(yòng)戶  ≤↑體(tǐ)驗和(hé)創造合作(zuò)夥伴價值展開(kāi)，企業(yè↓★)發展之初立意明(míng)确，才能(néng)确保<≠發展過程中，發展方向不(bù)會(huì)發生(shēng)偏差。
　　其次，企業(yè)在運用(yòng)過程中，需£$Ω要(yào)實行(xíng)嚴格的(de)管理(lǐ)機(jī)制(z≥>εhì)。在應對(duì)如(rú)何規避亂收費(fèi)現(xiàn)象對(duì)÷↔↓用(yòng)戶造成的(de)心理(lǐ)挫傷時(shí)，ε£®→山(shān)山(shān)快(kuài)修提出全程透©≈明(míng)機(jī)制(zhì)：2小(xiǎo)時(shí)接單、預約時(s↑<®hí)間(jiān)準時(shí)上(shàng)門(mén)、師(s ±hī)傅檔案公示、全流程價格公示、維修流程公示等‍÷，規避亂收費(fèi)的(de)環節、杜絕亂收費(fèi)行(δ$ ±xíng)為(wèi)。
　　山(shān)山(shān)快(kuài)修以結果為(wèi)導向，将服務滿意度作(zuò)為×&(wèi)重要(yào)的(de)考核标準。定期統計(jì)客戶投訴率、≠↔滿意度，對(duì)服務部門(mén)、維修師(shī)傅采取☆÷‍π獎懲措施。同時(shí)，定期做(zuò)回訪調♦≤♠​查、投訴調查也(yě)是(shì)保障用(yòng)戶服務滿意的(de>≤←)重要(yào)措施。隻有(yǒu)做(zu₹↕¥ò)到(dào)自(zì)檢、自(zì)查才能(néng)γ€發現(xiàn)并解決問(wèn)題。
　　如(rú)何有(yǒu)效保障和(hé)提高(gāo)維修師(shī)傅↑÷收入也(yě)是(shì)促進規範作(zuò)業(yè)的(de)重要(yào)措施。山(∑φshān)山(shān)快(kuài)修通(tōng)過線上(shàng∏&)自(zì)動派單系統，為(wèi)維修師(shī)傅提供了(le)充足的(dλδe)服務機(jī)會(huì)，但(dàn)也(yě)要(yào)接受平台嚴格的(de)¶ 服務管制(zhì);這(zhè)樣一(yī)來(lái)，師(shī)傅♠₩在收入增加的(de)同時(shí)，服務水(shuǐ)平也(yě)有®♦<∞(yǒu)了(le)提升。
　　誠信、規範、質量是(shì)家(jiā)電(diàn)售後服務企業(yè)的(‌∞β£de)生(shēng)命。隻有(yǒu)嚴 ♠格按照(zhào)行(xíng)業(yè)規範作(zuò)業(yè)、運營‍&"才能(néng)求得(de)穩健發展，成功過程中沒有(yǒu)捷徑，隻有(yǒu)踏踏實實★∏的(de)服務才是(shì)正途。